V8.12版本更新
1、ebay消息回复界面增加【追加模板】功能,用户点击追加功能钮,不清空回复 的内容,在当前内容后追加 点击的模板的回复内容。
2、ebay消息回复界面增加精简模式显示,用户可以配置默认显示精简模式还是显示丰富模式。回复界面新增历史【备注信息】显示,方便客服人员沟通。
Table of Contents |
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1 什么是消息邮件处理
指的是eBay消息、Amazon邮件、Aliexpress消息、Wish站内信的处理。
2 相关字段以及解释
(1) 消息状态:未回复是拉取平台没有回复的消息邮件;已回复待同步是在系统已经回复了,但是还没有同步到平台的消息邮件;已回复到平台是回复的消息邮件已经同步到平台了;标记回复是在系统标记回复,非平台;同步异常是由于网络异常没有同步到平台,点击再次同步就可以了。
(2) 邮件分配:指的是已经分配给对应的客服的消息邮件。
(3) 自定义标签:指的是把未回复的消息邮件进行归类,类似于文件夹的作用。
(4) 指定标签:是指把消息邮件归类到对应的自定义标签上。
(5) 统计详情:统计客服当天的邮件数量、回复数量和未完成数量等等。
(6) 统计导出:客服处理消息邮件的统计。
3 如何操作
1、入口:订单管理系统客服管理eBay消息
2、在消息状态,选择未回复的,筛选对应的消息源(Buyers、eBay),点击搜索,会把所有的未回复的消息邮件带出来的
3、勾选需要的消息邮件,点击回复,或是直接点击消息邮件的标题进行回复
4、点击右侧选择消息邮件模板
5、选择对应的模板内容,选择模板内容之后,点击回复消息就可以了,
6、可以支持发送附件,但暂时只支持上传,Gif;Jpg;Jpeg;Png;Pdf等文件,附件大小只支持5M以内。
7、回复之后,消息邮件会先在已回复待同步状态,后续自动同步到已回复平台状态的。
4 问题反馈
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