1. 使用场景
相对于eBay消息,eBay消息(New)的消息内容整合在一个页面,操作不再多个跳转,提高客服回复效率。
2. 框架逻辑图
3. 维护入口
步骤一:进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理,进入eBay评价界面
步骤二:根据需要选择筛选条件,点击搜索,系统筛选出符合条件的评价信息
1.点击订单号,界面跳转至订单查询界面
2.点击感叹号,显示订单便捷信息
3.点击“查看往来消息”,显示订单相关的往来消息情况
步骤三:选中某些评价,可进行“站内信通知”、“创建工单”、“手动更新”、“给买家评价”、“回复买家评价”、“客服备注”、“导出”操作
4.名称解释
4.1、筛选区域名称
4.1.1、分派管理:快速筛选出需要自己处理的评价
4.1.2、评价类型:按照订单的评价类型筛选
4.1.3、客户修改评论:筛选出操作了手动更新的评价
4.1.4、客服处理评价:筛选出客户通过站内信处理过的评价
4.1.5、评价是否删除:筛选出在平台删除了的评价
4.1.6、已给买家留评:筛选出已给买家留评的评价
4.1.7、是否回复买家:筛选出有无回复买家的评价
4.1.8、Item Id:根据Item Id筛选评价
平台SKU精确:根据平台SKU精确筛选评价
平台SKU模糊:根据平台SKU模糊筛选评价
4.1.9、订单号:根据订单号筛选评价
4.1.10、店铺账号:根据店铺账号筛选评价
4.1.11、买家ID:根据买家ID筛选评价
4.1.12、评价时间:根据评价的时间筛选评价
4.1.13、创建时间:根据评价的创建时间筛选评价
4.2、相关按钮
4.3.1、站内信通知:选中一条或多条评价,以站内信的信息发送信息给买家
4.3.2、创建工单:选中一条评价,创建相应的工单
4.3.3、手动更新:选中一条或多条评价,手动更新选中评价
4.3.4、给买家评价:选中一条或多条评价,快速给买家留评
4.3.5、回复买家评价:选中一条或多条评价,回复买家的评价
4.3.6、客服备注:选中一条消息或多条评价,批量备注,若存在历史备注,将会被覆盖,备注为空时,将删除现有备注。
4.3.7、导出:导出所有的评价信息
5、常见问题
5.1、功能是否收费?
答:免费。
5.2、功能如何开启?
答:如果您在菜单看不到该功能,请联系贵司管理员分配相应权限。
5.3、需要注意/易错的点有哪些?
答:暂无
5.4、客户常见反馈有哪些?
答:暂无
添加评论