• 1.使用场景
• 2.框架逻辑图
• 3.维护入口
  • 1.3. 审核订单怎么操作？
  • 1.4. 审核后订单有什么变化？
• 2. 我要合并待审核订单
  • 2.1. 合并订单有什么条件？
  • 2.2. 合并订单怎么操作？
  • 2.3. 合并后订单有什么变化？
• 3. 我要拆分待审核订单
  • 3.1. 一般什么情况下需要拆分订单？
  • 3.2. 拆分待审核订单怎么操作？
  • 3.3. 拆分后订单有什么变化？
• 我要拦截订单
  • 3.4. 什么情况下可以拦截订单？
  • 3.5. 拦截订单怎么操作？
  • 3.6. 我怎样知道订单已经拦截成功？
• 4. 我要拆分缺货订单
  • 4.1. 拆分缺货订单怎么操作？
  • 4.2. 拆分后订单有什么变化？
• 5. 订单需退款
  • 5.1. 退款怎么操作？
• 6. 订单需重发
  • 6.1. 重发订单怎么操作？
• 7. 订单需退件
  • 7.1. 退件有哪几种？
  • 7.2. 怎么建立退件？
• 8. 常见问题
  • 8.1. 订单有几种状态？各代表什么意思？
  • 8.2. 订单状态不够，我想自定义子状态？自定义子状态我在哪里可以修改或删除？
  • 8.3. 我可以通过哪些条件来查单？
  • 8.4. 订单分仓出错了，如何怎么重新分仓？
  • 8.5. 订单已分仓，我审单时可以重新指定仓库/运输方式？
  • 8.6. 订单记录行下的各个小图标代表的是什么意思？
  • 8.7. 如何查看订单日志？
  • 8.8. 订单记录行，如何快捷复制单号？
  • 8.9. 我要导出订单数据？
  • 8.10. 订单一页显示太少，我想自定义一页显示记录行数？
  • 8.11. 我需发信给客户？发信是不是及时的？我需要拦截站内信。
  • 8.12. 我需对订单进行系统备注？
  • 8.13. 我如何导入线下订单到系统进行处理？
  • 8.14. 为何amazon订单没有产品图片？
  • 8.15. 建立退款找不到PayPal交易记录，我应该咋办？
  • 8.16. FBA订单，需事先做好分配，有库存后，系统就可以统计amazon FBA订单的销量。
  • 8.17. 系统中订单哪里可以区分此订单是在何状态？
  • 8.18. 截单会涉及到订单明细修改，所以每审核一次订单，会产生一个新的仓库单号
  • 8.19. 已发货的订单再做仓库退件时，有订单号可提示订单号不能空
  • 8.20. 通过选择订单标记发货，提前标发到平台。
  • 9.22.当平台标记发货成功了，但跟踪号没有同步什么原因？
  • 9.25.订单在待发货审核里面，但是订单无需在系统发货，我应该怎么操作？

1.使用场景

系统定时通过各个平台的API拉取订单，通过审核订单的方式审核到仓配，库内操作员才能接收到发货的指令，若订单已经分仓，即发运仓库、仓库配送已有值的情况下，可以对订单进行审核操作。

2.框架逻辑图

3.维护入口

举例：以eBay订单为例，系统新同步了eBay的一部分新订单，为了及时发货需要运营人员处理审核到仓配系统，仓配才能接收到发货的信息

步骤一：进入订单系统-》订单管理-》订单规则-》自动分仓规则，添加分仓规则，并保存规则

1.3. 审核订单怎么操作？

勾选一个或N个需要审核的订单，按照默认仓库，确定后即可。

按照默认仓库：按照分仓规则所分配的仓库、仓库配送方式进行审核。

重新指定仓库：重新指定仓库，仓库配送方式进行订单审核。

1.4. 审核后订单有什么变化？

①　正常情况下，对应审核的订单会从“待发货审核”状态到“待发货”状态。

仓库操作员可在仓配管理系统>下架页面查到数据。且可以在仓配管理系统>订单查询页面查看订单信息。

②　若SKU缺货，对应审核的订单会自动转到“缺货”状态。

订单数据如下图所示：

待仓库补货后，系统自动跳转至“待发货”状态。

这时系统也针对缺货情况，自己判断是否需做锁定库存

1. 场景：一个订单，有A SKU需3个，库存有2个，则A锁定2个，避免还没来货前，之后若有订单需要SKU A， 1个时，将库存抢走。
2. 来货时及时优先分配给锁定库存的订单。

③　若SKU信息不存在，对应审核的订单会自动转到“问题件”状态。

此时应检查SKU资料是否录入系统或者SKU关系是否映射。

④　若物流预报失败，对应审核的订单会自动转到“问题件”状态。

此时应该检查具体的异常信息，若无法理解请直接反馈易仓IT。

2. 我要合并待审核订单

2.1. 合并订单有什么条件？

①　同一个店铺账号

②　同一个买家

③　同一个收件人

④　同一个国家

2.2. 合并订单怎么操作？

系统自动统计当前待发货审核有多少个订单可合并，点击可合并订单数，系统自动筛选出可合并的订单记录。

1.选择订单，通过右上角的自动合并订单功能，合并订单。

2.手工操作，如下图：

当需要合并的订单的买家选择发货方式不同的话，可以手工操作，然后确认是分配到哪个

2.3. 合并后订单有什么变化？

合并订单后，原始订单会在易仓ERP上作废，生成新的订单，并自动分仓。

3. 我要拆分待审核订单

3.1. 一般什么情况下需要拆分订单？

“待发货审核”的订单拆分有以下几种情况：

①　某SKU不发或者取消；

②　某SKU需要单独的运输方式；

③　某SKU实物无库存；

④　某SKU需要换仓库发货。

3.2. 拆分待审核订单怎么操作？

勾选订单，通过订单拆分功能，打开订单拆分的页面，通过“将选择的产品作为一个单独的订单”功能，将该订单下的所有SKU都需要经过拆分。

3.3. 拆分后订单有什么变化？

拆分了多少个新的订单，新的订单将会转到“待发货审核”状态下，原始订单将在易仓ERP系统作废，可在“已废弃”状态的订单记录下查到。

我要拦截订单

3.4. 什么情况下可以拦截订单？

拦截订单有以下几种情况：

①　待发货，订单在仓配管理系统未下架。

②　待发货，订单在仓配管理系统已下架未签出。

③　订单缺货。

3.5. 拦截订单怎么操作？

勾选订单进行拦截，填写拦截订单原因。

拦截的订单会自动转到问题件。

3.6. 我怎样知道订单已经拦截成功？

你可通过日志查看拦截情况，以下是拦截订单的两类结果：

①　订单在仓配管理系统未下架、缺货的情况下，拦截订单，系统会反馈直接拦截成功。

②　订单在仓配管理系统已下架未签出，需仓配操作员拦截包裹，重新上架完成拦截操作后，系统才会反馈拦截成功。

在仓配系统>订单管理>订单查询中 订单状态显示：

直至仓库完成拦截之后，重新上架

仓配仓库完成拦截后，订单反馈拦截完成。

4. 我要拆分缺货订单

4.1. 拆分缺货订单怎么操作？

场景：一个订单，有A、B两个SKU：A需3个，库存有2个；B需1个，库存有10个；

针对缺货SKU A的处理生成两个订单，选择拆分的结果有两种：

若选了“发  货”：

                       正常发货订单，A：2个，B：1个。

    缺货订单，A有1个。

若选了“不发货”：

正常发货订单，B：1个。

缺货订单，A：3个。

单个订单拆单页面：

批量拆单页面：

拆分缺货订单过程中，可添加产品。

4.2. 拆分后订单有什么变化？

正常发货的订单自动转到“待发货审核”状态，缺货的订单自动转到“缺货订单“状态，原始订单作废自动转到“已废弃”状态。

5. 订单需退款

5.1. 退款怎么操作？

找到需要退款的订单，通过RMA管理可打开RMA建立的页面。

勾选退款，指定退件原因，选择部分退款，还是全额退款。如果勾选了同时取消订单，会对此订单进行拦截订单操作。确认信息无误后，确定即可生成一笔“待审核”的退款记录。

通过“退款管理”功能进行审核通过，如果对退款有异议，可退回。

退回的退款记录在“退件管理”功能上可以查到，可重复提交或删除此次的退款记录。

已审核的退款记录，系统服务会定时一个小时批量提交一次。

6. 订单需重发

6.1. 重发订单怎么操作？

在原有订单基础上，类同退款操作的入口，选择重发。

确定创建后，通过手工创建订单的功能进一步确认重发订单信息，提交后转入“待发货审核”状态下。

创建重发成功后，会生成新的订单号：

会自动显示客服备注：

7. 订单需退件

7.1. 退件有哪几种？

目前退件有三种类型：

①　买家退件：买家收到货后不满意，退回仓库

②　物流退件：物流服务商退件。

③　截单退件：已签出，但货还在仓库，需退件处理。

7.2. 怎么建立退件？

买家退件：买家收到货后不满意，退回仓库

以下两种情景，根据客服与买家沟通的情况

1、创建仓库退件后，将生成的RMA单号告诉买家，买家退回时将RMA单号标记在退回的货上，后续货到了仓库，在仓配系统》入库管理》退件入库可根据rma退件单号做退件入库。

2、买家已发货，客服还没创建仓库退件，买家把跟踪号告诉客服，客服在创建仓库退件时，就可以填写下跟踪号，等货到仓库时，可以扫描跟踪号做退件入库

创建仓库退件，在订单管理，找到要退件的订单，点击RMA管理—创建仓库退件。选择 退件类型，退件原因，若有跟踪号，填写跟踪号。确认信息无误后确定即可生成RMA开头的退件单。仓库收到货，做了入库管理》退件入库后，需质检的质检，然后上架。之后可以在单据管理》

④　物流退件：物流服务商退件。

⑤　截单退件：已签出，但货还在仓库，需退件处理。

直接使用原单在，仓配系统》入库管理》退件入库

RMA管理>退件功能，可查看当前所有的仓库退件订单，

其创建方式，有仓配推送、客服创建两种：

仓配推送：仓库自己建立的物流退件、截单退件。

客服创建：销售客服建立的仓库退件。

8. 常见问题

8.1. 订单有几种状态？各代表什么意思？

①　待发货审核：订单初始状态。

待发货审核的订单，我通常可以做的事情：

发货审核、自动合并订单、自动重新分仓、冻结订单、合并订单、订单拆分、消息/邮件通知客户、客服备注。

②　待发货：已审核到仓库，仓库可能已经下架或打包。

待发货的订单，你通常可以做的事情：

截单、三方仓库订单的标记发货/导出仓库模板数据、消息/邮件通知客户。

③　已发货：订单已经过仓库的签出操作。

已发货的订单，我你通常可以做的事情：

消息/邮件通知客户、客服备注。

④　冻结中：冻结订单，需沟通，避免手误审核订单到仓库。

冻结中的订单，你通常可以做的事情：

转待发货审核、作废、消息/邮件通知客户、客服备注。

⑤　缺货：订单SKU出现缺货。

缺货的订单，你通常可以做的事情：

截单、拆单、三方仓库订单的标记发货、消息/邮件通知客户。

⑥　问题件：订单审核时出现异常。

问题件的订单，你通常可以做的事情：

转待发货审核、发货审核、作废、消息/邮件通知客户、客服备注。

⑦　付款未完成：买家下单，但未付款。

付款未完成的订单，你通常可以做的事情：

转待发货审核、消息/邮件通知客户、作废。

⑧　已废弃：订单在易仓系统内已作废，非平台上的客户订单数据作废。

已废弃的订单，你通常可以做的事情：

转待发货审核、消息/邮件通知客户。

8.2. 订单状态不够，我想自定义子状态？自定义子状态我在哪里可以修改或删除？

系统提供指定的订单状态下增加自定义标记的功能，等同于自定义子状态。你可通过此功能对自定义标记进行添加、编辑、删除的操作。

自定义标记体现在哪里呢？

勾选订单，通过自定义标记功能，将勾选的订单归类在此自定义标记下。

归类后，我是不是可以通过哪里查看已归类的订单数据呢？

对的！你可通过指定状态下，找到归类在对应自定义标记下的订单记录。如下图所示：

8.3. 我可以通过哪些条件来查单？

①　订单分类（正常销售订单、重发订单、线下订单）

②　订单类型（一票一件、一票多件）

③　可合并订单

④　有无买家留言（只支持eBay订单、Shopify订单）

⑤　有无客服留言

⑥　有无邮件（只支持eBay订单、亚马逊订单、Shopify订单）

⑦　单号（订单号、仓库单号、参考号、跟踪号，支持模糊、批量，平台SKU批量搜索，SKU模糊搜索）

⑧　买家ID（只支持eBay订单）

⑨　买家名称

⑩　买家电子邮箱

⑪　收件人国家

⑫　发货仓库

⑬　仓库配送

⑭　创建/审核/发货/付款时间段

⑮　审核方式

⑯　售价范围

⑰　特殊地址

⑱　分仓类型

⑲　是否存在纠纷（只支持eBay订单）

⑳　是否拆分订单

21　是否留存电话

22　商品类型（拍卖，一口价）

23　是否标记发货

24　平台发货状态

25　有无跟踪号

8.4. 订单分仓出错了，如何怎么重新分仓？

只有在“待发货审核”状态下的订单，通过右上角的自动分仓功能，重新自动分仓，或者在审核时重新指定仓库、运输方式。

8.5. 订单已分仓，我审单时可以重新指定仓库/运输方式？

审核时，勾选“重新指定仓库”，更改仓库、运输方式，确定后系统按照你所更改的仓库、运输方式审核到仓配管理系统。

8.6. 订单记录行下的各个小图标代表的是什么意思？

8.7. 如何查看订单日志？

通过订单信息下的放大镜“”，点击查看订单日志。

8.8. 订单记录行，如何快捷复制单号？

鼠标放置订单上，单击即可复制订单号。

8.9. 我要导出订单数据？

勾选要导出的订单，通过导出的功能导出订单数据。

8.10. 订单一页显示太少，我想自定义一页显示记录行数？

你可以通过订单记录底部的分页栏，填写一页显示多少行数据。然后点击任意处。

8.11. 我需发信给客户？发信是不是及时的？我需要拦截站内信。

勾选订单，通过站内信通知/发邮件功能，编写内容，确定后提交。

发信不是及时的，系统服务定时提交，所以在此之前，若需要拦截发送，可通过站内信拦截功能拦截。

8.12. 我需对订单进行系统备注？

勾选指定的订单，通过客服备注功能，填写备注内容提交即可。

8.13. 我如何导入线下订单到系统进行处理？

你的excel表格数据需转换为易仓订单导入模板，指定所导入的平台、帐号进行导入。

8.14. 为何amazon订单没有产品图片？

amazon目前拉取不到产品图片。

8.15. 建立退款找不到PayPal交易记录，我应该咋办？

你可以通过指定的PayPal帐号、交易时间段下载PayPal交易记录；

你也可以通过指定的PayPal帐号、PayPal交易ID下载PayPal交易记录。

8.16. FBA订单，需事先做好分配，有库存后，系统就可以统计amazon FBA订单的销量。

设置步骤如下：
（1）仓配：仓库添加FBA仓库信息，运营方式第三方，并选择亚马逊FBA类型。（这块已在仓配管理系统添加）。

（2）仓配：添加FBA仓库配送的虚拟服务商、渠道、运输方式信息，绑定FBA仓库（这块已配好）

（3）订单：FBA订单分配，添加分配，即指定哪个amazon账号，对应订单扣减哪个FBA仓库

（4）仓配：初始化库存，提供库存我们导入仓配系统
（5）订单：有了库存、有了FBA订单分配，订单load下来后，自动扣减对应系统上FBA仓库库存，产生订单数据并跑到已发货。有了这块销售统计报表即可统计FBA订单的销量。

8.17. 系统中订单哪里可以区分此订单是在何状态？

订单系统中查询订单所属状态，及仓配系统订单查询查看

8.18. 截单会涉及到订单明细修改，所以每审核一次订单，会产生一个新的仓库单号

8.19. 已发货的订单再做仓库退件时，有订单号可提示订单号不能空

首先判断订单是否是经过系统发货的，若没则不能操作退件，若有在找原因，反馈易仓。

8.20. 通过选择订单标记发货，提前标发到平台。

选择了订单，点击选择订单标记发货。确定后，你的订单不会改变，系统只进行平台标记发货。

1、没有跟踪号，会标记时间和承运商，出货后，会再自动同步一次跟踪号。

2、有跟踪号的，会同步时间/承运商/跟踪号。

9.21. 选择订单标记发货，有俩个动作，各应用于什么场景？

选择订单标记发货，会提示你选择标记发货的动作:确定之后，就会执行勾选的动作。

     1、只标记订单发货：此动作是将有跟踪号码标发并同步到平台上，无跟踪号的视为空标。

      2、订单移至已发货，并标记发货：此动作是向平台标发同步跟踪号的同时，此订单在系统的订单状态会移至已发货的状态下，不再走仓库的出货流程。

9.22.当平台标记发货成功了，但跟踪号没有同步什么原因？

先查看运输方式有没映射，若有映射，然后检查相对应的承运商有设置正确

9.23. ebay已发货的订单，我可以取消订单吗？怎么操作？

   Ebay已发货的订单支持取消订单，系统会提交取消订单的申请到ebay平台，平台处理之后，此单即取消。如果勾选了截单按钮，系统会将此订单截单。

9.24. 订单已拉取到系统，平台上面取消订单了，系统中的订单状态会发生变化吗？

   如果订单已存在系统，平台上面取消了订单，系统会将此订单拦截到冻结中。

9.25.订单在待发货审核里面，但是订单无需在系统发货，我应该怎么操作？

在待发货审核中，转冻结，然后在冻结中，转已发货即可。如果订单状态是在待发货和缺货里面，需要截单到问题件，然后转冻结，再转到已发货。

9.26 线下订单新建好了之后，在销售订单的待发货审核里面看不到是什么原因？

    新建的线下订单，需要在审核订单里面审核，审核通过之后，就会同步到销售订单的待发货审核状态下面。