1. 使用场景
客服人员按时在系统里处理各个平台的邮件、消息。
2. 框架逻辑图
消息状态：
- 未回复：是拉取平台没有回复的消息邮件；
- 已回复待同步（回复中）：是在系统已经回复了，但是还没有同步到平台的消息邮件；
- 已回复：是回复的消息邮件已经同步到平台了；
- 同步异常（回复失败）是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。
3. 维护入口
举例：客服人员需在系统处理各个平台的消息、邮件。
步骤一：进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理，进入eBay消息界面
步骤二：在消息状态，选择未回复的，筛选对应的消息源（Buyers、eBay），点击搜索，会把所有的未回复的消息邮件带出来的
步骤三：勾选需要的消息邮件，点击回复，或是直接点击消息邮件的标题进行回复
步骤四：点击右侧选择消息邮件模板
步骤五：选择对应的模板内容，选择模板内容之后，点击回复消息就可以了。选择模板时，点击模板名，为清空之前输入，填入模板；点击后面的追加图标，为在当前的输入后追加模板信息。
步骤六：可以支持发送附件，但暂时只支持上传,Gif;Jpg;Jpeg;Png;Pdf等文件，附件大小只支持5M以内。
步骤七：回复之后，消息邮件会先在已回复待同步状态，后续自动同步到已回复平台状态的。
4.名称解释：
4.1、筛选区域名称：
4.1.1、消息源：用于对询价的产品命名，可填入竞争对手的标题或关键词。
4.1.2、紧急邮件：用于是否需要进行产品开发流程的参考，并可用于参考采购价的计算参考。
4.1.3、是否有附件：用于对询价的产品英文命名，可填入竞争对手的标题或关键词。
4.1.4、销售状态：用于对产品的利润进行把控，并用于计算建议采购价。
4.1.5、邮件：用代码对产品命名，这里SKU是可以进行修改更换的。
4.1.6、同一买家重复来信：用于采购员至市场询价做一个参考采购价格。
4.1.7、账户站点：对分公司进行数据隔离，各分公司数据独立。
4.1.8、MeassageID：可填入一条参考链接进行随时跟踪。
4.1.9、标题搜索：必选项：开发这个产品的原因。
4.1.10、买家ID：对开发原因的补充说明。
4.1.11、Item站点：上传参考图片，可上传网络图片。
4.1.12、店铺账户：预期的刊登到平台的一个销售价格。
4.1.13、消息类型：对采购价币种选择并设定汇率损耗，该汇率在货币管理中可以进行更新。
4.1.14、Item：头程的成本费用、平台的成交费与订单处理费。
4.1.15、响应客服：预期的销售利润率，填写完预期售价、目的地派送费和利润了，点击计算目标采购价生成目标采购价。
4.1.16、分派人：填入供应商名或者选择已有供应商。
4.1.17、被分派人：供应商对该产品的代码。
4.1.18、是否分配：单SKU的报价，可选币种。
4.1.19、平台接收时间：交货天数。
4.1.20、客服回复时间：供应商对该产品采购的最小起批量。
4.1.21、平台同步时间：单SKU的产品重量。
4.1.22、定时回复时间：产品的尺寸。
4.1.23、消息邮件内容：该供应商供货的SKU 的网页地址。
3.2、相关状态：
3.2.1、询价类型：①采购询价：在ERP进行询价的需求。②供应商报价：转到供应商系统进行竞标的询价需求。
3.2.2、询价状态：①我的草稿：询价需求的草稿，可重新编辑。②提交需求：指派询价的状态。③指派询价：产品询价的状态。④完成询价：询价审核操作的状态。⑤询价审核通过：询价审核通过的状态。⑥废弃：终止开发的状态。状态流转：① -》 ② -》③ -》④ -》⑤
3.1.3、产品开发-状态： ①废弃：产品开发审核不通过。②草稿：新建产品开发保存为草稿的状态。③信息录入：创建产品开发信息，未提交审核的状态。④提交审核：审核产品开发信息的状态。⑤审核通过：审核产品信息通过的状态。
3.1、相关按钮：
3.3.1、创建询价需求：运营人员创建询价需求的按钮。
3.3.2、转供应商竞价：转到供应商系统进行询价。
3.3.3、新增产品开发（无需询价）：新增无需询价的产品。
3.3.4、多属性产品开发：新增无需询价多属性的产品。
5、常见问题：
4.1、功能是否收费？
答：免费。
4.2、功能如何开启？
答：需要联系易仓实施和客服开启。
4.3、需要注意/易错的点有哪些？
4.3.1、问题1：如果我产品不走产品询价开发流程，想直接上架怎么办？
答：进入仓配系统-》产品管理-》产品录入，进行手工创建/导入产品。
4.3.2、问题2：产品询价开发需要增加操作流程，怎么操作？比如：在产品开发过程中增加美工拍照流程。
答：具体联系对应的实施和客服进行配置或者培训专栏的产品询价开发流程公开课。
4.3.3、针对1688商品如何进行新品开发？
答：具体联系对应的实施和客服进行配置或者培训专栏的产品询价开发流程公开课。
4.3.4、如何创建询价需求是，如何通过系统计算预期采购价？
答：进入创建询价需求-》点击【预期采购价】的计算器，进行计算。
①预期售价：预期的刊登到平台的一个销售价格。
②采购价币种：对采购价币种选择并设定汇率损耗，该汇率在货币管理中可以进行更新。
③成本统计：头程的成本费用、平台的成交费与订单处理费。
④利润率：预期的销售利润率（毛利润）。
⑤预期采购价= 预期售价/(1 + 利润率 * 0.01) - (头程运费+头程关税+其他费用) - 目的地派送费 - 平台费用。例如：100/(1+0.3)-(1+1+1)-10-0=63.923元
⑥平台费用：配置界面路径：仓配系统-》产品管理-》平台费用设置-》基础费用。备注 ： 平台费用取值，计算方式若是“百分比”，即预期售价*百分比*0.01 ， 若是值，即固定值； 多行就累加。
⑦头程运费+头程关税+其他费用：配置界面路径：仓配系统-》产品管理-》通用头程参数设置。
4.4、客户常见反馈有哪些？
答：暂无