转至元数据结尾
转至元数据起始

正在查看旧版本。 查看 当前版本.

与当前比较 查看页面历史

« 前一个 版本 2 下一个 »

点击标题,可自动跳转对应的具体操作引导

1、邮件往来记录查看

 系统记录历史消息往来的数据,便于此时回复的客服快速知道前因后果。


2、该买家其他未回复邮件

 基于销售订单发起的消息,对应关联;以及该卖家是否有购买过其他订单,处理不同的售后情况时便于客服直接查看参考。


3、是否勾选,回复后跳转下一条

单个回复时,默认是不会跳转下条未回复的,
勾选后,回复完则自动跳转到下一条未回复的(注:有时间的控制,若当下回复的消息之前还有未回复的,不会跳转到,只跳转之后的)


4、关联订单查看,关联RMA处理(退款,重发,退件)

 单个回复消息时,同时需要处理重发、退件、退款,可以直接在该界面处理。


5、自定义邮件标记(手动,自动)

 针对统一类型的邮件,进行分类,便于统计分析

 

6、筛选条件:邮件来源,邮件超时等

 快速过滤出对应的邮件

 

7、批量回复:针对回复统一内容、选择多条依次单个回复

 

  • 无标签