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f、RMA管理
收货、发货、RMA流程图
…退款退货
功能介绍 用于展示Walmart平台RMA中的退款退货数据，方便客服获取 如何查看退货退款数据 路径：订单系统-》运营管理-》Walmart运营-》退款退货 数据来源：通过接口获取后台的Returns数据 更新频率：30min/次 展示的数据有： -退货SKU：平台SKU、RMA单号、退货日期（北京时间） -退货商品名称：站点…退款管理（已有操作引导）
一、如何创建RMA退款 创建退款的入口有两个： 一是在各平台的订单管理里的订单“订单明细”列，点击【RMA管理】选择“退款”，勾选要退款的仓库SKU，选择原因、退款类型等信息，点击确定完成创建； 二是在客服管理中，平台对应消息回复也中的“相关订单信息”会有RMA的操作，创建操作与订单创建RMA退款一致。 二、哪些平台支持RMA退款同…退件入库
1. 使用场景 买家退件，需要在系统进行退件入库操作：： ①快递找不到地址，送不到地方被退回。（通常系统未操作RMA退件） ②客服操作了RMA退件的。 (注：这里扫描订单或物流号后，会直接默认为已完成产品的收货动作，根据RMA创建时选择的是否需要质检，继续完成质检或者上架动作） 2. 框架逻辑简图 3. 维护入口 步骤：进…仓库退件
1.RMA操作-》仓库退件，客户再订单或者客服消息回复的时候操作RMA仓库退件时，根据渠道的需要，可以重新输入包裹体积相关信息，预报到服务商并同步到生成的Return label中。…退款额度管理
针对特殊场景下，创建RMA退款额度限制，对应维护，支持按用户维度还是角色维护，若设置的是角色维度，则该角色下的所有用户全部调用此规则。 ①什么范围下：免审 ②什么范围下：A客服不支持审核，需由更高级审核 ③什么范围下：不支持创建RMA退款 路径：客服管理-》费用管理-》额度管理…退件重发
请参考操作手册：请参考操作手册：《 RMA操作流程（退款、退件、重发）》…退件管理
1. 使用场景 仓库人员统一查看全部退件有关的订单信息，包含待退回、已退回的。 2. 框架逻辑简图 3.维护入库 界面介绍： 4.1、名词解释 4.1、退件状态： 1）、已作废：创建RMA-退件入库的入库单在仓配系统-》入库管理-》收货管理，操作了强制移至删除。 3）、待处理：申请了RMA之后，没有操作退件入库的操作。 4…Item表现
1.展示item的退款数、退款金额、退款率的图表，可根据需要按照日、周、月的维度进行切换 说明： 1.目前系统仅统计退款状态为REFUND_COMPLETED的RMA订单 原因：此状态的RMA可明确已退款给买家 2.退款是按照RMA创建时间进行统计，故会出现在某时间段内看数据时，会发现销售额与退款金额不一致的情况 （即下单和退款并非同一票订单…