| Table of Contents |
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1. 我要审核订单
1.1. 为什么要审核订单？
订单通过审核订单的方式审核到仓配，库内操作员才能接收到发货的指令。
1.2. 正常什么情况下可以审核订单？
系统定时通过各个平台的API拉取订单
1.新账号授权后的前一天开始拉取
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订单到系统后会根据事先设置好的分仓规则进行分配。若订单已经分仓，即发运仓库、仓库配送已有值的情况下，可以对订单进行审核操作。
1.3. 审核订单怎么操作？
勾选一个或N个需要审核的订单，按照默认仓库，确定后即可。
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重新指定仓库：重新指定仓库，仓库配送方式进行订单审核。
1.4. 审核后订单有什么变化？
① 正常情况下，对应审核的订单会从“待发货审核”状态到“待发货”状态。
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此时应该检查具体的异常信息，若无法理解请直接反馈易仓IT。
2. 我要合并待审核订单
2.1. 合并订单有什么条件？
① 同一个店铺账号
② 同一个买家
③ 同一个收件人
④ 同一个国家
2.2. 合并订单怎么操作？
系统自动统计当前待发货审核有多少个订单可合并，点击可合并订单数，系统自动筛选出可合并的订单记录。
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当需要合并的订单的买家选择发货方式不同的话，可以手工操作，然后确认是分配到哪个
2.3. 合并后订单有什么变化？
合并订单后，原始订单会在易仓ERP上作废，生成新的订单，并自动分仓。
3. 我要拆分待审核订单
3.1. 一般什么情况下需要拆分订单？
“待发货审核”的订单拆分有以下几种情况：
① 某SKU不发或者取消；
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③ 某SKU实物无库存；
④ 某SKU需要换仓库发货。
3.2. 拆分待审核订单怎么操作？
勾选订单，通过订单拆分功能，打开订单拆分的页面，通过“将选择的产品作为一个单独的订单”功能，将该订单下的所有SKU都需要经过拆分。
3.3. 拆分后订单有什么变化？
拆分了多少个新的订单，新的订单将会转到“待发货审核”状态下，原始订单将在易仓ERP系统作废，可在“已废弃”状态的订单记录下查到。
我要拦截订单
3.4. 什么情况下可以拦截订单？
拦截订单有以下几种情况：
① 待发货，订单在仓配管理系统未下架。
② 待发货，订单在仓配管理系统已下架未签出。
③ 订单缺货。
3.5. 拦截订单怎么操作？
勾选订单进行拦截，填写拦截订单原因。
拦截的订单会自动转到问题件。
3.6. 我怎样知道订单已经拦截成功？
你可通过日志查看拦截情况，以下是拦截订单的两类结果：
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直至仓库完成拦截之后，重新上架
仓配仓库完成拦截后，订单反馈拦截完成。
4. 我要拆分缺货订单
4.1. 拆分缺货订单怎么操作？
场景：一个订单，有A、B两个SKU：A需3个，库存有2个；B需1个，库存有10个；
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批量拆单页面：
拆分缺货订单过程中，可添加产品。
4.2. 拆分后订单有什么变化？
正常发货的订单自动转到“待发货审核”状态，缺货的订单自动转到“缺货订单“状态，原始订单作废自动转到“已废弃”状态。
5. 订单需退款
5.1. 退款怎么操作？
找到需要退款的订单，通过RMA管理可打开RMA建立的页面。
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已审核的退款记录，系统服务会定时一个小时批量提交一次。
6. 订单需重发
6.1. 重发订单怎么操作？
在原有订单基础上，类同退款操作的入口，选择重发。
确定创建后，通过手工创建订单的功能进一步确认重发订单信息，提交后转入“待发货审核”状态下。
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创建重发成功后，会生成新的订单号：
会自动显示客服备注：
7. 订单需退件
7.1. 退件有哪几种？
目前退件有三种类型：
① 买家退件：买家收到货后不满意，退回仓库
② 物流退件：物流服务商退件。
③ 截单退件：已签出，但货还在仓库，需退件处理。
7.2. 怎么建立退件？
买家退件：买家收到货后不满意，退回仓库
以下两种情景，根据客服与买家沟通的情况
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仓配推送：仓库自己建立的物流退件、截单退件。
客服创建：销售客服建立的仓库退件。
8. 常见问题
8.1. 订单有几种状态？各代表什么意思？
① 待发货审核：订单初始状态。
待发货审核的订单，我通常可以做的事情：
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已废弃的订单，你通常可以做的事情：
转待发货审核、消息/邮件通知客户。
8.2. 订单状态不够，我想自定义子状态？自定义子状态我在哪里可以修改或删除？
系统提供指定的订单状态下增加自定义标记的功能，等同于自定义子状态。你可通过此功能对自定义标记进行添加、编辑、删除的操作。
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对的！你可通过指定状态下，找到归类在对应自定义标记下的订单记录。如下图所示：
8.3. 我可以通过哪些条件来查单？
① 订单分类（正常销售订单、重发订单、线下订单）
② 订单类型（一票一件、一票多件）
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23 是否标记发货
24 平台发货状态
25 有无跟踪号
8.4. 订单分仓出错了，如何怎么重新分仓？
只有在“待发货审核”状态下的订单，通过右上角的自动分仓功能，重新自动分仓，或者在审核时重新指定仓库、运输方式。
8.5. 订单已分仓，我审单时可以重新指定仓库/运输方式？
审核时，勾选“重新指定仓库”，更改仓库、运输方式，确定后系统按照你所更改的仓库、运输方式审核到仓配管理系统。
8.6. 订单记录行下的各个小图标代表的是什么意思？
| 小图标说明 |
| 订单操作日志 |
| 已付款 |
| 已存在Paypal退款申请 |
| 订单有客户邮件，未处理 |
| 订单有客户邮件，已处理 |
| 正在同步到服务商 |
| 已同步到服务商 |
| 订单含有“一口价”商品 |
| 订单含有“拍卖”商品 |
| 有折扣 |
| 该订单存在纠纷（取消交易） |
| 已标记发货并同步到eBay平台 |
| 已标记发货到平台 |
| 标记发货中，等待Amazon响应 |
| 更新了跟踪号等信息，等待同步中 |
| 已标记发货，并同步到Amazon |
| 好评Positive |
| 中评Neutral |
| 差评Negative |
8.7. 如何查看订单日志？
通过订单信息下的放大镜“”，点击查看订单日志。
8.8. 订单记录行，如何快捷复制单号？
鼠标放置订单上，单击即可复制订单号。
8.9. 我要导出订单数据？
勾选要导出的订单，通过导出的功能导出订单数据。
8.10. 订单一页显示太少，我想自定义一页显示记录行数？
你可以通过订单记录底部的分页栏，填写一页显示多少行数据。然后点击任意处。
8.11. 我需发信给客户？发信是不是及时的？我需要拦截站内信。
勾选订单，通过站内信通知/发邮件功能，编写内容，确定后提交。
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发信不是及时的，系统服务定时提交，所以在此之前，若需要拦截发送，可通过站内信拦截功能拦截。
8.12. 我需对订单进行系统备注？
勾选指定的订单，通过客服备注功能，填写备注内容提交即可。
8.13. 我如何导入线下订单到系统进行处理？
你的excel表格数据需转换为易仓订单导入模板，指定所导入的平台、帐号进行导入。
8.14. 为何amazon订单没有产品图片？
amazon目前拉取不到产品图片。
8.15. 建立退款找不到PayPal交易记录，我应该咋办？
你可以通过指定的PayPal帐号、交易时间段下载PayPal交易记录；
你也可以通过指定的PayPal帐号、PayPal交易ID下载PayPal交易记录。
8.16. FBA订单，需事先做好分配，有库存后，系统就可以统计amazon FBA订单的销量。
设置步骤如下：
（1）仓配：仓库添加FBA仓库信息，运营方式第三方，并选择亚马逊FBA类型。（这块已在仓配管理系统添加）。
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（4）仓配：初始化库存，提供库存我们导入仓配系统
（5）订单：有了库存、有了FBA订单分配，订单load下来后，自动扣减对应系统上FBA仓库库存，产生订单数据并跑到已发货。有了这块销售统计报表即可统计FBA订单的销量。
8.17. 系统中订单哪里可以区分此订单是在何状态？
订单系统中查询订单所属状态，及仓配系统订单查询查看
8.18. 截单会涉及到订单明细修改，所以每审核一次订单，会产生一个新的仓库单号
8.19. 已发货的订单再做仓库退件时，有订单号可提示订单号不能空
首先判断订单是否是经过系统发货的，若没则不能操作退件，若有在找原因，反馈易仓。
8.20. 通过选择订单标记发货，提前标发到平台。
选择了订单，点击选择订单标记发货。确定后，你的订单不会改变，系统只进行平台标记发货。
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2、订单移至已发货，并标记发货：此动作是向平台标发同步跟踪号的同时，此订单在系统的订单状态会移至已发货的状态下，不再走仓库的出货流程。
9.22.当平台标记发货成功了，但跟踪号没有同步什么原因？
先查看运输方式有没映射，若有映射，然后检查相对应的承运商有设置正确
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如果订单已存在系统，平台上面取消了订单，系统会将此订单拦截到冻结中。
9.25.订单在待发货审核里面，但是订单无需在系统发货，我应该怎么操作？
在待发货审核中，转冻结，然后在冻结中，转已发货即可。如果订单状态是在待发货和缺货里面，需要截单到问题件，然后转冻结，再转到已发货。
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