1. 使用场景

相对于eBay消息，eBay消息（New）的消息内容整合在一个页面，操作不再多个跳转，提高客服回复效率。

2. 框架逻辑图

3. 维护入口

步骤一：进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理，进入eBay消息（New）界面

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步骤九：可根据实际需要，选中多条消息，点击“批量回复”按钮，进入批量回复模式，进入批量回复模式，其他操作与上述基本一致，在此不再一一赘述。

4.名称解释

4.1、筛选区域名称

4.1.1、紧急邮件：指存在中差评和纠纷历史的买家或订单有退换货申请记录的消息

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4.1.19、消息邮件内容：消息邮件内容关键词，假如录入此搜索条件，必须录入平台接收时间，接收时间的开始时间在30天内

4.2、相关状态

3.2.1、未回复：是拉取平台没有回复的消息邮件；

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3.1.4、同步异常（回复失败）：是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。

4.3、相关按钮

4.3.1、分派给：选中一条或多条消息，将消息分派给某个处理人

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4.3.7、批量备注：选中一条或多条消息，批量为消息添加备注。

4.3.8、统计导出：导出消息回复情况

5、常见问题

5.1、功能是否收费？

答：免费。

5.2、功能如何开启？

答：如果您在菜单看不到该功能，请联系贵司管理员分配相应权限。

5.3、需要注意/易错的点有哪些？

答：暂无

5.4、客户常见反馈有哪些？

5.4.1 客服人员在erp系统回复后，能在自己后台的message里面能看到发送的信息吗？

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