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订单到系统后会根据事先设置好的分仓规则进行分配。若订单已经分仓,即发运仓库、仓库配送已有值的情况下,可以对订单进行审核操作。
1.3. 审核订单怎么操作?
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② 若SKU缺货,对应审核的订单会自动转到“缺货”状态。
订单数据如下图所示:
待仓库补货后,系统自动跳转至“待发货”状态。
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- 场景:一个订单,有A SKU需3个,库存有2个,则A锁定2个,避免还没来货前,之后若有订单需要SKU A, 1个时,将库存抢走。
- 来货时及时优先分配给锁定库存的订单。
③ 若SKU信息不存在,对应审核的订单会自动转到“问题件”状态。
此时应检查SKU资料是否录入系统或者SKU关系是否映射。
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④ 若物流预报失败,对应审核的订单会自动转到“问题件”状态。
此时应该检查具体的异常信息,若无法理解请直接反馈易仓IT。
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1.选择订单,通过右上角的自动合并订单功能,合并订单。
2.手工操作,如下图:
当需要合并的订单的买家选择发货方式不同的话,可以手工操作,然后确认是分配到哪个
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合并订单后,原始订单会在易仓ERP上作废,生成新的订单,并自动分仓。
3. 我要拆分待审核订单
3.1. 一般什么情况下需要拆分订单?
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① 订单在仓配管理系统未下架、缺货的情况下,拦截订单,系统会反馈直接拦截成功。
② 订单在仓配管理系统已下架未签出,需仓配操作员拦截包裹,重新上架完成拦截操作后,系统才会反馈拦截成功。
在仓配系统>订单管理>订单查询中 订单状态显示:
直至仓库完成拦截之后,重新上架
仓配仓库完成拦截后,订单反馈拦截完成。
4. 我要拆分缺货订单
4.1. 拆分缺货订单怎么操作?
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正常发货订单,B:1个。
缺货订单,A:3个。
单个订单拆单页面:
批量拆单页面:
拆分缺货订单过程中,可添加产品。
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正常发货的订单自动转到“待发货审核”状态,缺货的订单自动转到“缺货订单“状态,原始订单作废自动转到“已废弃”状态。
5. 订单需退款
5.1. 退款怎么操作?
找到需要退款的订单,通过RMA管理可打开RMA建立的页面。
勾选退款,指定退件原因,选择部分退款,还是全额退款。如果勾选了同时取消订单,会对此订单进行拦截订单操作。确认信息无误后,确定即可生成一笔“待审核”的退款记录。
通过“退款管理”功能进行审核通过,如果对退款有异议,可退回。
退回的退款记录在“退件管理”功能上可以查到,可重复提交或删除此次的退款记录。
已审核的退款记录,系统服务会定时一个小时批量提交一次。
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6.1. 重发订单怎么操作?
在原有订单基础上,类同退款操作的入口,选择重发。
确定创建后,通过手工创建订单的功能进一步确认重发订单信息,提交后转入“待发货审核”状态下。
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