1. 使用场景

客服人员按时在系统里处理各个平台的邮件、消息。

2. 框架逻辑图

消息状态：

• 未回复：是拉取平台没有回复的消息邮件；
• 已回复待同步（回复中）：是在系统已经回复了，但是还没有同步到平台的消息邮件；
• 已回复：是回复的消息邮件已经同步到平台了；
• 同步异常（回复失败）是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。
• 标记已回复是在系统标记回复，非平台

3. 维护入口

举例：客服人员需在系统处理各个平台的消息、邮件。

步骤一：进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理，进入eBay消息界面

...

步骤九：ebay消息回复界面增加精简模式显示，用户可以配置默认显示精简模式还是显示丰富模式。回复界面新增历史【备注信息】显示，方便客服人员沟通。

4.名称解释

4.1、筛选区域名称

4.1.1、消息源：消息来源Buyer、eBay

4.1.2、紧急邮件：指存在中差评和纠纷历史的买家或订单有退换货申请记录的消息

...

4.1.23、消息邮件内容：消息邮件内容关键词，假如录入此搜索条件，必须录入平台接收时间，接收时间的开始时间在30天内

4.2、相关状态

3.2.1、未回复：是拉取平台没有回复的消息邮件；

...

3.1.4、同步异常（回复失败）：是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。

4.3、相关按钮

4.3.1、回复：选中一条或多条消息，点击回复按钮，进入消息回复模式，可切换消息进行回复。

...

4.3.9、统计详情：统计某一条的消息分配以及回复情况。

4.3.10、统计导出：导出消息回复情况

5、常见问题

5.1、功能是否收费？

答：免费。

5.2、功能如何开启？

答：如果您在菜单看不到该功能，请联系贵司管理员分配相应权限。

5.3、需要注意/易错的点有哪些？

答：暂无

5.4、客户常见反馈有哪些？

5.4.1 客服人员在erp系统回复后，能在自己后台的message里面能看到发送的信息吗？

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