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1 什么是消息邮件处理

指的是eBay消息、Amazon邮件、Aliexpress消息、Wish站内信的处理。

2 相关字段以及解释

（1） 消息状态：未回复是拉取平台没有回复的消息邮件；已回复待同步是在系统已经回复了，但是还没有同步到平台的消息邮件；已回复到平台是回复的消息邮件已经同步到平台了；标记回复是在系统标记回复，非平台；同步异常是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。

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（5） 统计详情：统计客服当天的邮件数量、回复数量和未完成数量等等。

（6） 统计导出：客服处理消息邮件的统计。

3 如何操作

1、入口：订单管理系统客服管理eBay消息

2、在消息状态，选择未回复的，筛选对应的消息源（Buyers、eBay），点击搜索，会把所有的未回复的消息邮件带出来的

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7、回复之后，消息邮件会先在已回复待同步状态，后续自动同步到已回复平台状态的。

4 问题反馈

如果您对本文档中的名词有不理解，请向易仓负责您的实施人员咨询。

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