...
2. 框架逻辑图
3. 维护入口
步骤一：进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理，进入eBay消息（New）界面》eBay客服管理，进入eBay评价界面
步骤二：在左侧选择消息标签，会把带有相应标签的消息邮件带出来
步骤三：点击消息下面的消息链接，界面将显示消息详情
步骤四：点击右侧选择消息邮件模板
步骤五：选择对应的模板内容，选择模板内容之后，点击回复消息就可以了。选择模板时，点击模板名，为清空之前输入，填入模板；点击后面的追加图标，为在当前的输入后追加模板信息。
步骤六：可以支持发送附件，但暂时只支持上传,Gif;Jpg;Jpeg;Png;Pdf等文件，附件大小只支持5M以内。
步骤七：回复之后，消息邮件会先在已回复待同步状态，后续自动同步到已回复平台状态的。
步骤八：如果一个订单有多封邮件，勾选，点击回复按钮，可一次性回复多封邮件
步骤九：可根据实际需要，选中多条消息，点击“批量回复”按钮，进入批量回复模式，进入批量回复模式，其他操作与上述基本一致，在此不再一一赘述。
4.名称解释
4.1、筛选区域名称
4.1.1、紧急邮件：指存在中差评和纠纷历史的买家或订单有退换货申请记录的消息
4.1.2、销售状态：若消息有订单信息为售后信息；若消息没有订单信息为售前询问信息
4.1.3、邮件：按照邮件接收时间筛选
4.1.4、MeassageID：消息的唯一ID
4.1.5、店铺账户：店铺账户步骤二：根据需要选择筛选条件，点击搜索，系统筛选出符合条件的评价信息
1.点击订单号，界面跳转至订单查询界面
2.点击感叹号，显示订单便捷信息
3.点击“查看往来消息”，显示订单相关的往来消息情况
步骤三：选中某些评价，可进行“站内信通知”、“创建工单”、“手动更新”、“给买家评价”、“回复买家评价”、“客服备注”、“导出”操作
4.名称解释
4.1、筛选区域名称
4.1.6、买家ID：买家账号ID1、分派管理：快速筛选出需要自己处理的评价
4.1.7、标题搜索：按照消息标题搜索，支持前后模糊搜索2、评价类型：按照订单的评价类型筛选
4.1.8、账户站点：账户站点，如果账号未绑定站点，请在"平台账号授权列表"中绑定3、客户修改评论：筛选出操作了手动更新的评价
4.1.9、Item站点：产品Item所在站点4、客服处理评价：筛选出客户通过站内信处理过的评价
4.1.10、响应客服：消息响应客服人眼5、评价是否删除：筛选出在平台删除了的评价
4.1.11、分派人：消息分派人员6、已给买家留评：筛选出已给买家留评的评价
4.1.12、被分派人：消息被分派人7、是否回复买家：筛选出有无回复买家的评价
4.1.13、是否分配：该消息是否已分配
4.1.14、消息类型：按照买家发来消息选择的消息类型分类
4.1.15、消息状态：按照消息已读/未读筛选消息8、Item Id：根据Item Id筛选评价
平台SKU精确：根据平台SKU精确筛选评价
平台SKU模糊：根据平台SKU模糊筛选评价
4.1.16、Item：可以按照ItemID或者sku搜索，ItemID只支持精确搜索，sku支持模糊搜索9、订单号：根据订单号筛选评价
4.1.17、平台接收时间：消息的平台接收时间10、店铺账号：根据店铺账号筛选评价
4.1.18、客服响应时间：消息的客服回复时间11、买家ID：根据买家ID筛选评价
4.1.19、消息邮件内容：消息邮件内容关键词，假如录入此搜索条件，必须录入平台接收时间，接收时间的开始时间在30天内12、评价时间：根据评价的时间筛选评价
4.
...
3.2.1、未回复：是拉取平台没有回复的消息邮件；
3.2.2、已回复待同步（回复中）：是在系统已经回复了，但是还没有同步到平台的消息邮件；
3.1.3、已回复： 是回复的消息邮件已经同步到平台了；
3.1.4、同步异常（回复失败）：是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。
13、创建时间：根据评价的创建时间筛选评价
4.
...
2、相关按钮
4.3.1、分派给：选中一条或多条消息，将消息分派给某个处理人1、站内信通知：选中一条或多条评价，以站内信的信息发送信息给买家
4.3.2、移动到：选中一条或多条消息，将消息移动到某个标签内2、创建工单：选中一条评价，创建相应的工单
4.3.3、标记为：选中一条或多条消息，将消息标记为：紧急、不紧急。3、手动更新：选中一条或多条评价，手动更新选中评价
4.3.4、批量回复：选中一条或多条消息，点击批量回复按钮，进入批量消息回复模式。4、给买家评价：选中一条或多条评价，快速给买家留评
4.3.5、标记已回复：选中一条或多条消息，点将消息标记为已回复5、回复买家评价：选中一条或多条评价，回复买家的评价
4.3.6、创建工单：选中一条消息，创建相应的工单。6、客服备注：选中一条消息或多条评价，批量备注，若存在历史备注，将会被覆盖，备注为空时，将删除现有备注。
4.3.7、批量备注：选中一条或多条消息，批量为消息添加备注。
4.3.8、统计导出：导出消息回复情况
7、导出：导出所有的评价信息
5、常见问题
5.1、功能是否收费？
答：免费。
5.2、功能如何开启？
...
5.3、需要注意/易错的点有哪些？
答：暂无
5.4、客户常见反馈有哪些？
5.4.1 客服人员在erp系统回复后，能在自己后台的message里面能看到发送的信息吗？
答：可以看到。
答：暂无