1. 使用场景

订单发货给买家的过程中，因为异常情况比较多，会发生订单RAM退件/退款/重发情况，针对这些情况如何在ERP中进行RAM处理。

2. 框架逻辑图

3. 维护入口

3.1、RAM退件：

场景1：①买家收到货后不满意，退回仓库。

步骤一：进入订单系统-》订单管理-》针对已发货的状态下需要退件的订单，创建RAM退件：仓库退件-买家退件。

步骤二：进入仓配系统-》入库管理-》退件入库，完成退件入库操作之后，进行质检上架。

说明：

1、退件类型选择：买家退件

2、买家还没有找服务商发货，只是发起了退件，那么客服在系统创建仓库退件后，如果是本地仓收货，那么将生成的RMA单号告诉买家，买家发货时将RMA单号写在贴的面单上，后续货到了仓库，在仓配系统》入库管理》退件入库可根据RMA退件单号做退件入库。

3、买家发起了退件，且已有对应服务商的跟踪号数据了，然后把跟踪号告诉客服，客服在创建仓库退件时，就可以填写下跟踪号，等货到仓库时，可以扫描跟踪号做退件入库。

场景2：②物流服务商退件。
步骤一：进入订单系统-》订单管理-》针对已发货的状态下需要退件的订单，创建RAM退件：仓库退件-物流退件。

步骤二：进入仓配系统-》入库管理-》退件入库，完成退件入库操作之后，进行质检上架。

场景3：③已签出，但货还在仓库，需退件处理。

步骤一：进入订单系统-》订单管理-》针对已发货的状态下需要退件的订单，创建RAM退件：仓库退件 - 截单退件。

步骤二：进入仓配系统-》入库管理-》退件入库，完成退件入库操作之后，进行质检上架。

3.2、RAM退款：

步骤一：进入订单系统系统-》平台已发货的订单-》创建RAM管理：退款。
步骤二：进入订单系统-》客服管理-》退款管理就，审核退款单据。

3.3、RAM重发订单：

步骤一：进入订单系统-》平台已发货订单-》创建RAM管理：重发。
步骤二：进入订单管理-》平台订单-》审核订单，订单审核后，会在相应的销售订单中如eBay销售订单的待发货审核状态，接下来的流程走正常的订单流程。

4.名称解释：

4.1、必填名称：

4.1.1、产品中文名称：用于对询价的产品命名，可填入竞争对手的标题或关键词。

4.1.2、预期销售价：用于是否需要进行产品开发流程的参考，并可用于参考采购价的计算参考。

4.1.3、产品英文名称：用于对询价的产品英文命名，可填入竞争对手的标题或关键词。

4.1.4、预期利润率：用于对产品的利润进行把控，并用于计算建议采购价。

4.1.5、产品SKU：用代码对产品命名，这里SKU是可以进行修改更换的。

4.1.6、预期采购价：用于采购员至市场询价做一个参考采购价格。

4.2、相关状态：

4.2.1、询价类型：①采购询价：在ERP进行询价的需求。②供应商报价：转到供应商系统进行竞标的询价需求。

4.2.2、询价状态：①我的草稿：询价需求的草稿，可重新编辑。②提交需求：指派询价的状态。③指派询价：产品询价的状态。④完成询价：询价审核操作的状态。⑤询价审核通过：询价审核通过的状态。⑥废弃：终止开发的状态。状态流转：① -》 ② -》③ -》④ -》⑤ 

4.1.3、产品开发-状态： ①废弃：产品开发审核不通过。②草稿：新建产品开发保存为草稿的状态。③信息录入：创建产品开发信息，未提交审核的状态。④提交审核：审核产品开发信息的状态。⑤审核通过：审核产品信息通过的状态。

4.1、相关按钮：

4.3.1、创建询价需求：运营人员创建询价需求的按钮。

4.3.2、转供应商竞价：转到供应商系统进行询价。

4.3.3、新增产品开发（无需询价）：新增无需询价的产品。

4.3.4、多属性产品开发：新增无需询价多属性的产品。

5、常见问题：

5.1、功能是否收费？

答：免费。

5.2、功能如何开启？

答：需要联系易仓实施和客服开启。

5.3、需要注意/易错的点有哪些？

5.3.1、问题1：如果我产品不走产品询价开发流程，想直接上架怎么办？

答：进入仓配系统-》产品管理-》产品录入，进行手工创建/导入产品。

5.3.2、问题2：产品询价开发需要增加操作流程，怎么操作？比如：在产品开发过程中增加美工拍照流程。

答：具体联系对应的实施和客服进行配置或者培训专栏的产品询价开发流程公开课。

5.3.3、针对1688商品如何进行新品开发？

答：具体联系对应的实施和客服进行配置或者培训专栏的产品询价开发流程公开课。

5.3.4、如何创建询价需求是，如何通过系统计算预期采购价？

答：进入创建询价需求-》点击【预期采购价】的计算器，进行计算。

①预期售价：预期的刊登到平台的一个销售价格。

②采购价币种：对采购价币种选择并设定汇率损耗，该汇率在货币管理中可以进行更新。

③成本统计：头程的成本费用、平台的成交费与订单处理费。

④利润率：预期的销售利润率（毛利润）。

⑤预期采购价= 预期售价/(1 + 利润率 * 0.01) - (头程运费+头程关税+其他费用) - 目的地派送费 - 平台费用。例如：100/(1+0.3)-(1+1+1)-10-0=63.923元 

⑥平台费用：配置界面路径：仓配系统-》产品管理-》平台费用设置-》基础费用。备注 ： 平台费用取值，计算方式若是“百分比”，即预期售价*百分比*0.01 ， 若是值，即固定值； 多行就累加。

⑦头程运费+头程关税+其他费用：配置界面路径：仓配系统-》产品管理-》通用头程参数设置。

5.4、客户常见反馈有哪些？

答：暂无