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涉及角色:客服/销售、库内操作员

客服/销售:在各销售订单里面将“待发货”状态的订单进行截单,拦截成问题件

拦截完成后,在问题件中,系统会提示:

异常信息:换地址,订单拦截成功,订单已下架,请联系仓库操作人员协助完成截单

 

库内操作员:

1)若订单只是做了下架,还未打包,则在打包环节,扫描该订单时,系统会提示该订单已被拦截。

 

线下放指定位置,统一时间段统一处理(将SKU放回对应库位)

被拦截的订单会在【拦截管理】中,处理此异常单的同事需要将已经拣的货重新放回到货架上,并操作系统中的“完成拦截”,

完成后,客服同事才能修改订单,并将订单重新审核到下架界面,或者取消订单。

 

 打印重新上架单,以便知道对应sku的应该上架到哪个库位上

处理拦截单据时,也可以打印拦截单,拦截单上面也有对应的sku、库位和需要重新上架的数量。

线下完成上架后,在系统中点击【完成拦截】即可。

 

》以上主要是针对一票拦截单的,若出现较多拦截单,则可以进行批量处理。

一般情况下,仓库同事可以统一安排一天的某个时间段来集中处理被拦截的订单。

 

 

2)若订单已经打包了,但未签出,则在签出时,系统会提示该订单已被拦截,这时,需要仓库同事在拦截管理直接打印拦截单,进行重新上架,并完成拦截即可。

 

 

 

 

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