1 什么是消息邮件处理

指的是eBay消息、Amazon邮件、Aliexpress消息、Wish站内信的处理。

2 相关字段以及解释

（1） 消息状态：未回复是拉取平台没有回复的消息邮件；已回复待同步是在系统已经回复了，但是还没有同步到平台的消息邮件；已回复到平台是回复的消息邮件已经同步到平台了；标记回复是在系统标记回复，非平台；同步异常是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。

（2） 邮件分配：指的是已经分配给对应的客服的消息邮件。

（3） 自定义标签：指的是把未回复的消息邮件进行归类，类似于文件夹的作用。

（4） 指定标签：是指把消息邮件归类到对应的自定义标签上。

（5） 统计详情：统计客服当天的邮件数量、回复数量和未完成数量等等。

（6） 统计导出：客服处理消息邮件的统计。

3 如何操作

1. 入口：订单管理系统客服管理eBay消息

1. 在消息状态，选择未回复的，筛选对应的消息源（Buyers、eBay），点击搜索，会把所有的未回复的消息邮件带出来的，

1. 勾选需要的消息邮件，点击回复，或是直接点击消息邮件的标题进行回复

1. 点击右侧选择消息邮件模板

1. 选择对应的模板内容

1. 选择模板内容之后，点击回复消息就可以了

1. 可以支持发送附件，但暂时只支持上传,Gif;Jpg;Jpeg;Png;Pdf等文件，附件大小只支持5M以内。

1. 回复之后，消息邮件会先在已回复待同步状态，后续自动同步到已回复平台状态的。

4 问题反馈

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