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解答：

目前firefox浏览器较常出现这类问题，可要求客户替换成IE、Chrome上传；

1.再需确认是否修改过模板文件格式

2.再需确认是否使用复制粘贴的方式填写模板文件的数据，这样做易粘贴一些不可见的格式乱码在文件中导致导入失败；要求在粘贴时选择Excel中粘贴值这种方式

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