【物流轨迹功能】页面操作指引

1.物流轨迹系统作用？

• 1.1 基本覆盖用户所使用的运输商和运输方式
• 1.2 自定义查询自己所关注的平台和运输方式的订单包裹物流轨迹
• 1.3 用户可以了解自己选择的物流商和物流方式妥投效率和包裹的异常情况，便于更好的分析选择服务商和运输方式
• 1.4 从服务商、上网时效、妥投时效统计多维度分析包裹物流轨迹，利于积极推动提升店铺的好评度
• 1.5 允许用户针对不同的服务商渠道，自主配置异常预警的标准
• 1.6 针对异常状态包裹可以及时查明原因并处理，从而提高包裹运输的时效性和准确度，提升买家的购物体验
• 1.7 支持用户自行对未映射的物流方式进行映射，方便查询包裹物流轨迹
• 1.8 支持用户自定义设置指定运输方式所要追踪轨迹的单号类型（上传追踪号/追踪号/物流商单号/转单号）
• 1.9 支持包裹轨迹、物流商分析、上网时效分析、妥投统计分析等报表导出功能，方便用户对相关数据进行二次处理和分析
• 2.0 按照运单数量进行收费，用户需要提前按需购买额度，运单号同步到物流追踪列表，代表已经消耗额度
• 2.1 同步订单后，到运单追踪列表里， 若包裹停留在排除查询，待查询不扣费，到达查询中才计费

2.如何操作包裹物流轨迹系统

• 2.1 工作台

  功能概述：在工作台客户可以查看当前的单量信息，异常包裹预警，时效异常包裹信息，平均上网时效（近7天）、物流商妥投榜TOP5以及包裹状态占比，每日单量消耗情况

  • 单量信息：查看目前充值的单量总数、已消费单量以及剩余单量。
  • 异常包裹预警：对服务商承诺的上网以及妥投时效进行监控预警，需要提前在【时效预警规则】中设置
  • 平均上网时效（近7天）：显示所有包裹在近一周内的平均上网时效的分布图
  • 物流商妥投榜：根据物流商来统计分析包裹数、妥投数、平均时效和妥投率
  • 包裹投递情况占比：查询指定发货时间段内的包裹投递情况的占比，便于分析包裹投递总体情况
  • 每日消费单量：每天查询了轨迹的包裹数

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• 2.1 运单管理

  功能概述：运单管理分为运单跟踪列表页面，异常运单管理页面，和归档。将包裹物流跟踪轨迹按照分类进行汇总显示

  1. 运单跟踪列表 ：快速查看不同状态下的订单；以及点击查看详情还能查询具体的物流轨迹详情，同时可以添加备注，方便后续跟进。

  • 额度不足：没有查询额度导致未查询，用户需要购买响应的额度才可以正常跟踪轨迹
  • 排除查询：运输商不支持查询或者排除运输商的单号列表
  • 待查询：从ERP同步过来单号，还未推送到51Tracking
  • 查询中：包裹正在查询轨迹信息，系统正在查询其轨迹信息，进入查询中的单号就会消耗对应的额度
  • 查询不到：包裹信息目前查询不到
  • 运输途中：物流商已揽件，包裹正被发往目的地
  • 到达待取：包裹正在派送中，或到达当地收发点
  • 成功签收：包裹已被成功投递
  • 运输过久：包裹在很长时间内都未投递成功。快递包裹超过30天、邮政包裹超过60天未投递成功，该查询会被识别为此状态
  • 投递失败：快递员投递失败（通常会留有通知并再次尝试投递）
  • 可能异常：包裹退回、包裹丢失、清关失败等异常情况

  上网时效：上网时间 - 发货时间（付款时间），用户可以在自定义上网规则中设置

  运输天数：最新轨迹时间 - 第一条轨迹时间

  妥投时效：妥投时间 - 上网时间（注意：上网时间需要设置）

  用户点击【运单号】展示详细的轨迹详情，点击【订单号】展示订单详情

  2. 异常运单管理：包裹的上网，妥投，轨迹未更新情况分类，及时查看异常包裹单号

  • 未上网警告：距离上网要求时间剩余多少天数警告
  • 未妥投警告：距离承诺妥投时效剩余多少天数警告
  • 超时未上网：距离承诺上网要求超时多少天数进行实时统计
  • 超时未妥投：距离承诺妥投时效超时多少天数进行实时统计
  • 轨迹未更新：对于查询不到，运输途中，可能异常，到达待取的包裹，轨迹超过多少天未更新轨迹进行统计

  3. 归档：不再同步更新轨迹的历史单号列表，用户可以手动把运单归档，并且系统有默认设置规则，针对不同状态的包裹可以自动进行归档

  

• 2.3 数据分析

  • 1. 上网时效分析：上网时效分析可按照物流商对应发货仓库，或者目的国家进行未上网及超期订单的统计分析，便于对物流商上网时效的表现进行分析，展示出包裹总数、并支持导出相关数据报表。
  • 2. 妥投时效分析：妥投时效分析可按照物流商对应发货仓库进行妥投及超时妥投的统计分析，便于对物流商妥投时效的表现进行分析，展示出包裹总数、并支持导出相关数据报表。
  • 3. 服务商时效对比：妥投时效分析可按照物流商对应发货仓库进行妥投及超时妥投的统计分析，便于对物流商妥投时效的表现进行分析，展示出包裹总数、并支持导出相关数据报表。

• 2.4 规则设置

  1. 运输方式映射

  功能概述：针对很多货代公司，运输方式与51Tracking并未建立映射关系，因此这部分订单无法推送给51Tracking，从而导致无法同步物流轨迹。为了跟踪此类订单的物流轨迹，新增运输方式映射，客户可自行匹配51Tracking的相应物流商，从而获取轨迹信息，可以批量导出进行设置。建立对饮的映射关系，用户可以选择该运输方式是否需要跟踪查询，如果需要跟踪轨迹查询，那么可以开启。该渠道下的运单以及以后新增的运单系统都会自动同步查询。

  
  

  2. 同步单号规则：订单状态为已发货，并且跟踪号和运输方式不为空才会同步到。例如：FBA的订单不会同步到

  功能概述：在同步规则页面客户可以通过设置基本规则来查询指定店铺或指定轨迹单号类型及订单支付时间的订单包裹轨迹。

  • 同步时间：可以指定订单发货时间在特定时间后的订单才去同步物流轨迹。说明：同步更久时间的最大上限为当前时间的前180天，并且设置时间之后，只能选择之前的时间。
  • 店铺：按平台规则（在ERP内授权的平台均支持选取）

  

  3. 时效预警规则

  功能概述：系统已配置异常状态的一些默认项，同时系统提供了一些灵活的配置项供客户去配置一些判定异常状态的规则，便于及时发现和跟进异常订单。

  • 上网：超过承诺上网天数，则判断为“超时未上网”，距离上网要求时间剩余多少天数预警则判断为“待上网”
  • 妥投：超过承诺妥投天数，则判断为“超时未妥投”，距离妥投要求时间剩余多少天数预警则判断为“待妥投”
  • 轨迹未更新：对于查询不到，运输途中，可能异常，到达待取的包裹，轨迹超过多少天未更新轨迹进行统计

  

• 2.5 交易明细

  功能概述：在交易明细页面客户可以查看购买单量记录以及每日单量消耗的情况。