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1.使用场景

系统定时通过各个平台的API拉取订单,通过审核订单的方式审核到仓配,库内操作员才能接收到发货的指令,若订单已经分仓,即发运仓库、仓库配送已有值的情况下,可以对订单进行审核操作。

2.框架逻辑图

3.维护入口

举例:以eBay订单为例,系统新同步了eBay的一部分新订单,为了及时发货需要运营人员处理审核到仓配系统,仓配才能接收到发货的信息

步骤一:进入订单系统-》订单管理-》订单规则-》自动分仓规则,添加分仓规则,并保存规则

1.3. 审核订单怎么操作?

勾选一个或N个需要审核的订单,按照默认仓库,确定后即可。

按照默认仓库:按照分仓规则所分配的仓库、仓库配送方式进行审核。

重新指定仓库:重新指定仓库,仓库配送方式进行订单审核。

1.4. 审核后订单有什么变化?

① 正常情况下,对应审核的订单会从“待发货审核”状态到“待发货”状态。

仓库操作员可在仓配管理系统>下架页面查到数据。且可以在仓配管理系统>订单查询页面查看订单信息。

 

② 若SKU缺货,对应审核的订单会自动转到“缺货”状态。

订单数据如下图所示:

待仓库补货后,系统自动跳转至“待发货”状态。

这时系统也针对缺货情况,自己判断是否需做锁定库存

  1. 场景:一个订单,有A SKU需3个,库存有2个则A锁定2个,避免还没来货前,之后若有订单需要SKU A, 1个时,将库存抢走。
  2. 来货时及时优先分配给锁定库存的订单。

 

 

③ 若SKU信息不存在,对应审核的订单会自动转到“问题件”状态。

此时应检查SKU资料是否录入系统或者SKU关系是否映射。

 

④ 若物流预报失败,对应审核的订单会自动转到“问题件”状态。

此时应该检查具体的异常信息,若无法理解请直接反馈易仓IT。

 

2. 我要合并待审核订单

2.1. 合并订单有什么条件?

① 同一个店铺账号

② 同一个买家

③ 同一个收件人

④ 同一个国家

2.2. 合并订单怎么操作?

系统自动统计当前待发货审核有多少个订单可合并,点击可合并订单数,系统自动筛选出可合并的订单记录。

1.选择订单,通过右上角的自动合并订单功能,合并订单。

2.手工操作,如下图:

当需要合并的订单的买家选择发货方式不同的话,可以手工操作,然后确认是分配到哪个

2.3. 合并后订单有什么变化?

合并订单后,原始订单会在易仓ERP上作废,生成新的订单,并自动分仓。

3. 我要拆分待审核订单

3.1. 一般什么情况下需要拆分订单?

“待发货审核”的订单拆分有以下几种情况:

① 某SKU不发或者取消;

② 某SKU需要单独的运输方式;

③ 某SKU实物无库存;

④ 某SKU需要换仓库发货。

3.2. 拆分待审核订单怎么操作?

勾选订单,通过订单拆分功能,打开订单拆分的页面,通过“将选择的产品作为一个单独的订单”功能,将该订单下的所有SKU都需要经过拆分。

3.3. 拆分后订单有什么变化?

拆分了多少个新的订单,新的订单将会转到“待发货审核”状态下,原始订单将在易仓ERP系统作废,可在“已废弃”状态的订单记录下查到。

我要拦截订单

3.4. 什么情况下可以拦截订单?

拦截订单有以下几种情况:

① 待发货,订单在仓配管理系统未下架。

② 待发货,订单在仓配管理系统已下架未签出。

③ 订单缺货。

3.5. 拦截订单怎么操作?

勾选订单进行拦截,填写拦截订单原因。

拦截的订单会自动转到问题件。

 

3.6. 我怎样知道订单已经拦截成功?

你可通过日志查看拦截情况,以下是拦截订单的两类结果:

① 订单在仓配管理系统未下架、缺货的情况下,拦截订单,系统会反馈直接拦截成功。

② 订单在仓配管理系统已下架未签出,需仓配操作员拦截包裹,重新上架完成拦截操作后,系统才会反馈拦截成功。

 

 

在仓配系统>订单管理>订单查询中 订单状态显示:

直至仓库完成拦截之后,重新上架

仓配仓库完成拦截后,订单反馈拦截完成。

4. 我要拆分缺货订单

4.1. 拆分缺货订单怎么操作?

场景:一个订单,有A、B两个SKU:A需3个,库存有2个;B需1个,库存有10个;

针对缺货SKU A的处理生成两个订单,选择拆分的结果有两种:

若选了“发  货”:

                       正常发货订单,A:2个,B:1个。

    缺货订单,A有1个。

若选了“不发货”:

正常发货订单,B:1个。

缺货订单,A:3个。

单个订单拆单页面

 

 

批量拆单页面

拆分缺货订单过程中,可添加产品。

4.2. 拆分后订单有什么变化?

正常发货的订单自动转到“待发货审核”状态,缺货的订单自动转到“缺货订单“状态,原始订单作废自动转到“已废弃”状态。

5. 订单需退款

5.1. 退款怎么操作?

找到需要退款的订单,通过RMA管理可打开RMA建立的页面。

勾选退款,指定退件原因,选择部分退款,还是全额退款。如果勾选了同时取消订单,会对此订单进行拦截订单操作。确认信息无误后,确定即可生成一笔“待审核”的退款记录。

通过“退款管理”功能进行审核通过,如果对退款有异议,可退回。

退回的退款记录在“退件管理”功能上可以查到,可重复提交或删除此次的退款记录。

已审核的退款记录,系统服务会定时一个小时批量提交一次。

6. 订单需重发

6.1. 重发订单怎么操作?

在原有订单基础上,类同退款操作的入口,选择重发。

确定创建后,通过手工创建订单的功能进一步确认重发订单信息,提交后转入“待发货审核”状态下。

创建重发成功后,会生成新的订单号:


会自动显示客服备注

7. 订单需退件

7.1. 退件有哪几种?

目前退件有三种类型:

① 买家退件:买家收到货后不满意,退回仓库

② 物流退件:物流服务商退件。

③ 截单退件:已签出,但货还在仓库,需退件处理。

7.2. 怎么建立退件?

买家退件:买家收到货后不满意,退回仓库

以下两种情景,根据客服与买家沟通的情况

1、创建仓库退件后,将生成的RMA单号告诉买家,买家退回时将RMA单号标记在退回的货上,后续货到了仓库,在仓配系统》入库管理》退件入库可根据rma退件单号做退件入库。

2、买家已发货,客服还没创建仓库退件,买家把跟踪号告诉客服,客服在创建仓库退件时,就可以填写下跟踪号,等货到仓库时,可以扫描跟踪号做退件入库

创建仓库退件,在订单管理,找到要退件的订单,点击RMA管理—创建仓库退件。选择 退件类型,退件原因,若有跟踪号,填写跟踪号。确认信息无误后确定即可生成RMA开头的退件单。仓库收到货,做了入库管理》退件入库后,需质检的质检,然后上架。之后可以在单据管理》

④ 物流退件:物流服务商退件。

⑤ 截单退件:已签出,但货还在仓库,需退件处理。

直接使用原单在,仓配系统》入库管理》退件入库

 

RMA管理>退件功能,可查看当前所有的仓库退件订单,

其创建方式,有仓配推送、客服创建两种:

仓配推送:仓库自己建立的物流退件、截单退件。

客服创建:销售客服建立的仓库退件。

 

8. 常见问题

8.1. 订单有几种状态?各代表什么意思?

① 待发货审核订单初始状态。

待发货审核的订单,我通常可以做的事情:

发货审核自动合并订单自动重新分仓冻结订单合并订单订单拆分消息/邮件通知客户客服备注

 

② 待发货已审核到仓库,仓库可能已经下架或打包。

待发货的订单,你通常可以做的事情:

截单三方仓库订单的标记发货/导出仓库模板数据消息/邮件通知客户。

 

③ 已发货订单已经过仓库的签出操作。

已发货的订单,我你通常可以做的事情:

消息/邮件通知客户客服备注

 

④ 冻结中冻结订单,需沟通,避免手误审核订单到仓库。

冻结中的订单,你通常可以做的事情:

转待发货审核作废消息/邮件通知客户客服备注

 

⑤ 缺货订单SKU出现缺货。

缺货的订单,你通常可以做的事情:

截单拆单三方仓库订单的标记发货消息/邮件通知客户

 

⑥ 问题件订单审核时出现异常。

问题件的订单,你通常可以做的事情:

转待发货审核发货审核作废消息/邮件通知客户客服备注

 

⑦ 付款未完成买家下单,但未付款。

付款未完成的订单,你通常可以做的事情:

转待发货审核消息/邮件通知客户作废

 

⑧ 已废弃订单在易仓系统内已作废,非平台上的客户订单数据作废。

已废弃的订单,你通常可以做的事情:

转待发货审核消息/邮件通知客户

8.2. 订单状态不够,我想自定义子状态?自定义子状态我在哪里可以修改或删除?

系统提供指定的订单状态下增加自定义标记的功能,等同于自定义子状态。你可通过此功能对自定义标记进行添加、编辑、删除的操作。

自定义标记体现在哪里呢?

勾选订单,通过自定义标记功能,将勾选的订单归类在此自定义标记下。

 

归类后,我是不是可以通过哪里查看已归类的订单数据呢?

对的!你可通过指定状态下,找到归类在对应自定义标记下的订单记录。如下图所示:

 

8.3. 我可以通过哪些条件来查单?

① 订单分类(正常销售订单、重发订单、线下订单)

② 订单类型(一票一件、一票多件)

③ 可合并订单

④ 有无买家留言(只支持eBay订单、Shopify订单)

⑤ 有无客服留言

⑥ 有无邮件(只支持eBay订单、亚马逊订单、Shopify订单)

⑦ 单号(订单号、仓库单号、参考号、跟踪号,支持模糊、批量,平台SKU批量搜索,SKU模糊搜索)

⑧ 买家ID(只支持eBay订单)

⑨ 买家名称

⑩ 买家电子邮箱

⑪ 收件人国家

⑫ 发货仓库

⑬ 仓库配送

⑭ 创建/审核/发货/付款时间段

⑮ 审核方式

⑯ 售价范围

⑰ 特殊地址

⑱ 分仓类型

⑲ 是否存在纠纷(只支持eBay订单)

⑳ 是否拆分订单

21 是否留存电话

22 商品类型(拍卖,一口价)

23 是否标记发货

24 平台发货状态

25 有无跟踪号

8.4. 订单分仓出错了,如何怎么重新分仓?

只有在“待发货审核”状态下的订单,通过右上角的自动分仓功能,重新自动分仓,或者在审核时重新指定仓库、运输方式。

8.5. 订单已分仓,我审单时可以重新指定仓库/运输方式?

审核时,勾选“重新指定仓库”,更改仓库、运输方式,确定后系统按照你所更改的仓库、运输方式审核到仓配管理系统。

 

8.6. 订单记录行下的各个小图标代表的是什么意思?

 

 

小图标说明

订单操作日志

已付款

已存在Paypal退款申请

订单有客户邮件,未处理

订单有客户邮件,已处理

正在同步到服务商

已同步到服务商

订单含有“一口价”商品

订单含有“拍卖”商品

有折扣

该订单存在纠纷(取消交易)

已标记发货并同步到eBay平台

已标记发货到平台

标记发货中,等待Amazon响应

更新了跟踪号等信息,等待同步中

已标记发货,并同步到Amazon

好评Positive

中评Neutral

差评Negative

 

 

8.7. 如何查看订单日志?

通过订单信息下的放大镜“”,点击查看订单日志。

8.8. 订单记录行,如何快捷复制单号?

鼠标放置订单上,单击即可复制订单号。

8.9. 我要导出订单数据?

勾选要导出的订单,通过导出的功能导出订单数据。

8.10. 订单一页显示太少,我想自定义一页显示记录行数?

你可以通过订单记录底部的分页栏,填写一页显示多少行数据。然后点击任意处。

8.11. 我需发信给客户?发信是不是及时的?我需要拦截站内信。

勾选订单,通过站内信通知/发邮件功能,编写内容,确定后提交。

发信不是及时的,系统服务定时提交,所以在此之前,若需要拦截发送,可通过站内信拦截功能拦截。

8.12. 我需对订单进行系统备注?

勾选指定的订单,通过客服备注功能,填写备注内容提交即可。

8.13. 我如何导入线下订单到系统进行处理?

你的excel表格数据需转换为易仓订单导入模板,指定所导入的平台、帐号进行导入。

8.14. 为何amazon订单没有产品图片?

amazon目前拉取不到产品图片。

8.15. 建立退款找不到PayPal交易记录,我应该咋办?

你可以通过指定的PayPal帐号、交易时间段下载PayPal交易记录;

你也可以通过指定的PayPal帐号、PayPal交易ID下载PayPal交易记录。

8.16. FBA订单,需事先做好分配,有库存后,系统就可以统计amazon FBA订单的销量。

设置步骤如下:
(1)仓配:仓库添加FBA仓库信息,运营方式第三方,并选择亚马逊FBA类型。(这块已在仓配管理系统添加)。

(2)仓配:添加FBA仓库配送的虚拟服务商、渠道、运输方式信息,绑定FBA仓库(这块已配好)

(3)订单:FBA订单分配,添加分配,即指定哪个amazon账号,对应订单扣减哪个FBA仓库


(4)仓配:初始化库存,提供库存我们导入仓配系统
(5)订单:有了库存、有了FBA订单分配,订单load下来后,自动扣减对应系统上FBA仓库库存,产生订单数据并跑到已发货。有了这块销售统计报表即可统计FBA订单的销量。

8.17. 系统中订单哪里可以区分此订单是在何状态?

订单系统中查询订单所属状态,及仓配系统订单查询查看

 

8.18. 截单会涉及到订单明细修改,所以每审核一次订单,会产生一个新的仓库单号

8.19. 已发货的订单再做仓库退件时,有订单号可提示订单号不能空

首先判断订单是否是经过系统发货的,若没则不能操作退件,若有在找原因,反馈易仓。

 

8.20. 通过选择订单标记发货,提前标发到平台。

选择了订单,点击选择订单标记发货。确定后,你的订单不会改变,系统只进行平台标记发货。

 

1、没有跟踪号,会标记时间和承运商,出货后,会再自动同步一次跟踪号。

2、有跟踪号的,会同步时间/承运商/跟踪号。

9.21. 选择订单标记发货,有俩个动作,各应用于什么场景

 

选择订单标记发货,会提示你选择标记发货的动作:确定之后,就会执行勾选的动作。

     

     1、只标记订单发货:此动作是将有跟踪号码标发并同步到平台上,无跟踪号的视为空标。

      2、订单移至已发货,并标记发货:此动作是向平台标发同步跟踪号的同时,此订单在系统的订单状态会移至已发货的状态下,不再走仓库的出货流程。

   

9.22.当平台标记发货成功了,但跟踪号没有同步什么原因?

先查看运输方式有没映射,若有映射,然后检查相对应的承运商有设置正确

 

9.23. ebay已发货的订单,我可以取消订单吗?怎么操作?

   Ebay已发货的订单支持取消订单,系统会提交取消订单的申请到ebay平台,平台处理之后,此单即取消。如果勾选了截单按钮,系统会将此订单截单。

 

9.24. 订单已拉取到系统,平台上面取消订单了,系统中的订单状态会发生变化吗?

   如果订单已存在系统,平台上面取消了订单,系统会将此订单拦截到冻结中。

9.25.订单在待发货审核里面,但是订单无需在系统发货,我应该怎么操作?

在待发货审核中,转冻结,然后在冻结中,转已发货即可。如果订单状态是在待发货和缺货里面,需要截单到问题件,然后转冻结,再转到已发货。

 

9.26 线下订单新建好了之后,在销售订单的待发货审核里面看不到是什么原因?

    新建的线下订单,需要在审核订单里面审核,审核通过之后,就会同步到销售订单的待发货审核状态下面。


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