• 1. 收货异常处理篇
  • 1.1. 来货多异常
    • 1.1.1. SOP
    • 1.1.2. 来货多异常有哪几种处理方式？
    • 1.1.3.  来货多收异常如何处理？
      • 1.1.3.1. 入口在哪？
      • 1.1.3.2. 多收入库如何操作？
      • 1.1.3.3.  多收退货如何处理？
  • 1.2.  来货不足
    • 1.2.1. SOP
    • 1.2.2. 来货不足有哪几种处理方式？
    • 1.2.3.  如何在系统操作来货不足处理？
      • 1.2.3.1. 入口在哪？
      • 1.2.3.2. 来货不足如何操作？
      • 1.2.3.3. 终止来货如何操作？
• 2. QC异常处理篇
  • 2.1. SOP
  • 2.2.  QC异常有哪几种处理方式？
  • 2.3.  不良品退货
  • 2.4. 不良品换货
  • 2.5. 不良品销毁
  • 2.6. 不良品上架

1. 收货异常处理篇

收货异常包括以下几个方面：来货多，来货少，单价不符

1.1. 来货多异常

1.1.1. SOP

1.1.2. 来货多异常有哪几种处理方式？

两种处理方式：

1) 入库；

2) 退货；

1.1.3. 
来货多收异常如何处理？

1.1.3.1. 入口在哪？

仓配管理系统  采购管理  采购异常  收货异常处理

1.1.3.2. 多收入库如何操作？

步骤1：进入【收货异常处理】界面，根据相关的采购单号或者入库单号等过滤条件，点击，查找出相应的异常采购单

步骤2：在右侧【更多操作】下拉选项里，选择【异常处理】，在弹出的界面选择处理方式

处理方式：入库，参照步骤3；退货，参照【多收退货如何处理】

承担方：责任由哪方承担

步骤3：确认处理方式后，收货员通过【入库管理->收货】，根据采购单号或者入库单号，进行确认收货上架(收货数量为处理后,供应商来货的数量)。

1.1.3.3. 
多收退货如何处理？

步骤1：进入【收货异常处理】界面，根据相关的采购单号或者入库单号等过滤条件，点击，查找出相应的异常采购单

步骤2：在右侧【更多操作】下拉选项里，选择【异常处理】，在弹出的界面选择处理方式

步骤3：确认处理方式后，收货员通过【入库管理->收货】，根据采购单号或者入库单号，进行确认收货上架(收货数量为原来采购单的采购数量)。需要退货的部分直接线下操作退货即可。

1.2. 
来货不足

1.2.1. SOP

1.2.2. 来货不足有哪几种处理方式？

两种处理方式：

1) 继续来货：供应商后续来货。

2) 终止来货：供应商不再来货。

1.2.3. 
如何在系统操作来货不足处理？

1.2.3.1. 入口在哪？

仓配管理系统  采购管理  采购异常  收货异常处理

1.2.3.2. 来货不足如何操作？

步骤1：进入【收货异常处理】界面，根据相关的采购单号或者入库单号等过滤条件，点击，查找出相应的异常采购单

步骤2：在右侧【更多操作】下拉选项里，选择【异常处理】，在弹出的界面选择处理方式

处理方式：继续来货，参照步骤3；终止来货，参照【终止来货如何处理】

步骤3：确认处理方式，选择【继续来货】，然后用户可以正常继续进行收货流程，这个过程相当于供应商分批送货时，在系统对一个采购单做多次入库，直到收完货为止。此时，入库单的预期数量已经自动更新为剩余未入库数量。

1.2.3.3. 终止来货如何操作？

步骤3：确认处理方式，选择【终止来货】，这种情况下，需要反馈采购主管以便和供应商沟通后续的相关事宜（如采购退款）。因此，需要采购主管通过【采购管理 -> 采购异常 -> 收货异常审核】，对相关订单进行审核。

步骤4：采购异常审核通过，终止来货后，此采购单收货已经完成，系统自动更新对应入库单状态为已完成。

2. QC异常处理篇

2.1. SOP

2.2. 
QC异常有哪几种处理方式？

按照通用的业务场景，系统目前主要有四种QC异常处理方式：

1) 退货：退给供应商。

2) 换货：与供应商进行换货。

3) 销毁：原地销毁。

4) 不良品上架：将其上架至正常的货架上进行正常销售。

注意：必须把合格产品先上架后，才能进行QC异常处理

QC异常处理入口：仓配管理系统  采购管理  采购异常  QC异常处理

批量导出QC异常数据，可以通过筛选导出需要的异常数据。

2.3. 
不良品退货

步骤1：在【QC异常处理】界面，根据采购单或者入库单，找到需要处理的订单，

步骤2：确认处理方式【退回，供应商退回款项】，其中，退回运费若有则填写运费，否则不用填写

步骤3：在【收货异常处理单】界面，根据采购单或者入库单，找到对应的异常处理单，打印出不良品退货单，到不良品货架区领货

步骤4：然后到【入库管理>采购退换货扫描】界面，根据不良品退货单单号，点击【搜索】，完成的通知单操作，将实物退回供应商。

至此，不良品退货流程完成。

2.4. 不良品换货

步骤1：不良品换货的操作流程与上面退回流程同理，采购管理>QC异常处理确认处理方式后，采购管理>收货异常处理单打印出不良品换货单，根据不良品换货单，到不良品货架区领货，并完成入库管理>采购退换货扫描的操作，将实物退回供应商。

步骤2：供应商重新来货后，可根据SKU、采购单、不良品换货单的单据条码（即通知单号），在收货界面进行收货操作。此时，收货数量自动更新为QC异常换货数量。

2.5. 不良品销毁

步骤1：不良品销毁的操作流程与上面退回流程同理，采购管理>QC异常处理确认处理方式后，系统自动生成通知单号，此时可以直接打印出销毁通知单。或者通过采购管理>收货异常处理单打印出销毁通知单，根据销毁通知单，到不良品货架区领货，完成销毁。

步骤2：通过采购管理>收货异常处理单，【更多操作】，点击【确认处理完成】，QC异常处理单自动转为已完成状态，此入库单也自动转为已完成状态

2.6. 不良品上架

步骤1：不良品销毁的操作流程与上面退回流程同理，采购管理>QC异常处理确认处理方式后，系统自动生成通知单号，此时可以直接打印出不良品特采上架单。或者通过采购管理>收货异常处理单打印不良品特采上架单，系统自动打印质检单，把不良品更新为合格品。 

步骤2：根据特采上架的新入库单号，重新上架产品