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1. 使用场景
客服人员按时在系统里处理各个平台的邮件、消息。
2. 框架逻辑图
消息状态：
- 未回复：是拉取平台没有回复的消息邮件；
- 已回复待同步（回复中）：是在系统已经回复了，但是还没有同步到平台的消息邮件；
- 已回复：是回复的消息邮件已经同步到平台了；
- 同步异常（回复失败）是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。
3. 维护入口
举例：运营人员发现纯棉T-Shrit很好卖，价格：20RMB，需要获利30%，开发原因：爆款等。举例：客服人员需在系统处理各个平台的消息、邮件。
步骤一：进入仓配系统进入订单系统-》产品管理》客服管理-》询价管理，创建询价需求，并提交询价需求。》eBay客服管理，进入eBay消息界面
步骤二：采购主管进入仓配系统-》产品管理-》指派询价，把询价需求指派给对应的采购员进行询价。（注意：被指派人可以选择多个。）
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4.名称解释：
3.1、必填名称：
3.1.1、产品中文名称：用于对询价的产品命名，可填入竞争对手的标题或关键词。
3.1.2、预期销售价：用于是否需要进行产品开发流程的参考，并可用于参考采购价的计算参考。
3.1.3、产品英文名称：用于对询价的产品英文命名，可填入竞争对手的标题或关键词。
3.1.4、预期利润率：用于对产品的利润进行把控，并用于计算建议采购价。
3.1.5、产品SKU：用代码对产品命名，这里SKU是可以进行修改更换的。
3.1.6、预期采购价：用于采购员至市场询价做一个参考采购价格。
3.1.7、绑定组织机构：对分公司进行数据隔离，各分公司数据独立。
3.1.8、参考网站链接：可填入一条参考链接进行随时跟踪。
3.1.9、开发原因：必选项：开发这个产品的原因。
3.1.10、需求说明：对开发原因的补充说明。
3.1.11、产品图片：上传参考图片，可上传网络图片。
3.1.12、预期售价：预期的刊登到平台的一个销售价格。
3.1.13、采购价币种：对采购价币种选择并设定汇率损耗，该汇率在货币管理中可以进行更新。
3.1.14、成本统计：头程的成本费用、平台的成交费与订单处理费。
3.1.15、利润率：预期的销售利润率，填写完预期售价、目的地派送费和利润了，点击计算目标采购价生成目标采购价。
3.1.16、询价供应商：填入供应商名或者选择已有供应商。
3.1.17、供应商品号：供应商对该产品的代码。
3.1.18、单价：单SKU的报价，可选币种。
3.1.19、交期：交货天数。
3.1.20、最小采购量：供应商对该产品采购的最小起批量。
3.1.21、重量：单SKU的产品重量。
3.1.22、长、宽、高：产品的尺寸。
3.1.23、产品地址：该供应商供货的SKU 的网页地址。
3.1.24、备注：对该供应商的备注说明，以备审核人查看。
3.1.25、审核通过：确认询价符合业务需求，可选择通过审核，进入补充产品资料阶段。
3.1.26、审核不通过：询价不符合业务需求可选择询价不通过。
3.1.27、 继续询价：询价回退，已经录入的供应商报价保留，可添加新的询价或者对已录入信息进行修改
3.1.28、作废：放弃该询价需求，终止询价开发流程，该询价单完结。
3.1.29、基本信息：生成正式的SKU、填入产品中英文名、参考链接和产品描述并上传产品图片。需注意的是SKU代码在保存后不能修改，请谨慎填写。
3.1.30、产品属性：填入产品所属品类、款式、尺寸、颜色等基本属性
3.1.31、 重量尺寸：填入产品的重量和尺寸等香相关属性
3.1.32、申报信息：给海关的申报中英文名和申报价值
3.1.33、质检：确认SKU到货到仓是否需要质检
3.1.34、其他信息：给该SKU指定销售、采购和设计师等负责人，以便统计KPI
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步骤二：在消息状态，选择未回复的，筛选对应的消息源（Buyers、eBay），点击搜索，会把所有的未回复的消息邮件带出来的
步骤三：勾选需要的消息邮件，点击回复，或是直接点击消息邮件的标题进行回复
步骤四：点击右侧选择消息邮件模板
步骤五：选择对应的模板内容，选择模板内容之后，点击回复消息就可以了。选择模板时，点击模板名，为清空之前输入，填入模板；点击后面的追加图标，为在当前的输入后追加模板信息。
步骤六：可以支持发送附件，但暂时只支持上传,Gif;Jpg;Jpeg;Png;Pdf等文件，附件大小只支持5M以内。
步骤七：回复之后，消息邮件会先在已回复待同步状态，后续自动同步到已回复平台状态的。
4.名称解释：
4.1、筛选区域名称：
4.1.1、消息源：用于对询价的产品命名，可填入竞争对手的标题或关键词。
4.1.2、紧急邮件：用于是否需要进行产品开发流程的参考，并可用于参考采购价的计算参考。
4.1.3、是否有附件：用于对询价的产品英文命名，可填入竞争对手的标题或关键词。
4.1.4、销售状态：用于对产品的利润进行把控，并用于计算建议采购价。
4.1.5、邮件：用代码对产品命名，这里SKU是可以进行修改更换的。
4.1.6、同一买家重复来信：用于采购员至市场询价做一个参考采购价格。
4.1.7、账户站点：对分公司进行数据隔离，各分公司数据独立。
4.1.8、MeassageID：可填入一条参考链接进行随时跟踪。
4.1.9、标题搜索：必选项：开发这个产品的原因。
4.1.10、买家ID：对开发原因的补充说明。
4.1.11、Item站点：上传参考图片，可上传网络图片。
4.1.12、店铺账户：预期的刊登到平台的一个销售价格。
4.1.13、消息类型：对采购价币种选择并设定汇率损耗，该汇率在货币管理中可以进行更新。
4.1.14、Item：头程的成本费用、平台的成交费与订单处理费。
4.1.15、响应客服：预期的销售利润率，填写完预期售价、目的地派送费和利润了，点击计算目标采购价生成目标采购价。
4.1.16、分派人：填入供应商名或者选择已有供应商。
4.1.17、被分派人：供应商对该产品的代码。
4.1.18、是否分配：单SKU的报价，可选币种。
4.1.19、平台接收时间：交货天数。
4.1.20、客服回复时间：供应商对该产品采购的最小起批量。
4.1.21、平台同步时间：单SKU的产品重量。
4.1.22、定时回复时间：产品的尺寸。
4.1.23、消息邮件内容：该供应商供货的SKU 的网页地址。
3.2、相关状态：
3.2.1、询价类型：①采购询价：在ERP进行询价的需求。②供应商报价：转到供应商系统进行竞标的询价需求。
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3.1.3、产品开发-状态： ①废弃：产品开发审核不通过。②草稿：新建产品开发保存为草稿的状态。③信息录入：创建产品开发信息，未提交审核的状态。④提交审核：审核产品开发信息的状态。⑤审核通过：审核产品信息通过的状态。
3.1、相关按钮：
3.3.1、创建询价需求：运营人员创建询价需求的按钮。
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3.3.4、多属性产品开发：新增无需询价多属性的产品。
5、常见问题：
4.1、功能是否收费？
答：免费。
4.2、功能如何开启？
答：需要联系易仓实施和客服开启。
4.3、需要注意/易错的点有哪些？
4.3.1、问题1：如果我产品不走产品询价开发流程，想直接上架怎么办？
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⑦头程运费+头程关税+其他费用：配置界面路径：仓配系统-》产品管理-》通用头程参数设置。
4.4、客户常见反馈有哪些？
答：暂无