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- 未回复：是拉取平台没有回复的消息邮件；
- 已回复待同步（回复中）：是在系统已经回复了，但是还没有同步到平台的消息邮件；
- 已回复：是回复的消息邮件已经同步到平台了；
- 同步异常（回复失败）是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。
- 标记已回复是在系统标记回复，非平台
3. 维护入口
举例：客服人员需在系统处理各个平台的消息、邮件。
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步骤七：回复之后，消息邮件会先在已回复待同步状态，后续自动同步到已回复平台状态的。
4.
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名称解释
4.
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1、筛选区域名称
4.1.1、消息源：用于对询价的产品命名，可填入竞争对手的标题或关键词。消息来源Buyer、eBay
4.1.2、紧急邮件：用于是否需要进行产品开发流程的参考，并可用于参考采购价的计算参考。2、紧急邮件：指存在中差评和纠纷历史的买家或订单有退换货申请记录的消息
4.1.3、是否有附件：用于对询价的产品英文命名，可填入竞争对手的标题或关键词。3、是否有附件：消息是否带有图片附件
4.1.4、销售状态：用于对产品的利润进行把控，并用于计算建议采购价。4、销售状态：若消息有订单信息为售后信息；若消息没有订单信息为售前询问信息
4.1.5、邮件：用代码对产品命名，这里SKU是可以进行修改更换的。5、邮件：按照邮件接收时间筛选
4.1.6、同一买家重复来信：用于采购员至市场询价做一个参考采购价格。6、同一买家重复来信：指同一个买家ID，同一个ItemID，有三次以上来信且客服没有回复过的消息。【仅在未回复状态有效】
4.1.7、账户站点：对分公司进行数据隔离，各分公司数据独立。7、账户站点：账户站点，如果账号未绑定站点，请在"平台账号授权列表"中绑定
4.1.8、MeassageID：可填入一条参考链接进行随时跟踪。：消息的唯一ID
4.1.9、标题搜索：必选项：开发这个产品的原因。9、标题搜索：按照消息标题搜索，支持前后模糊搜索
4.1.10、买家ID：对开发原因的补充说明。10、买家ID：买家账号ID
4.1.11、Item站点：上传参考图片，可上传网络图片。11、Item站点：产品Item所在站点
4.1.12、店铺账户：预期的刊登到平台的一个销售价格。12、店铺账户：店铺账户
4.1.13、消息类型：对采购价币种选择并设定汇率损耗，该汇率在货币管理中可以进行更新。13、消息类型：消息类型，按照买家发来消息选择的消息类型分类
4.1.14、Item：头程的成本费用、平台的成交费与订单处理费。14、Item：可以按照ItemID或者sku搜索，ItemID只支持精确搜索，sku支持模糊搜索
4.1.15、响应客服：预期的销售利润率，填写完预期售价、目的地派送费和利润了，点击计算目标采购价生成目标采购价。15、响应客服：消息响应客服人眼
4.1.16、分派人：填入供应商名或者选择已有供应商。消息分派人员
4.1.17、被分派人：供应商对该产品的代码。17、被分派人：消息被分派人
4.1.18、是否分配：单SKU的报价，可选币种。18、是否分配：该消息是否已分配
4.1.19、平台接收时间：交货天数。19、平台接收时间：消息的平台接收时间
4.1.20、客服回复时间：供应商对该产品采购的最小起批量。20、客服回复时间：消息的客服回复时间
4.1.21、平台同步时间：单SKU的产品重量。消息同步到平台的时间
4.1.22、定时回复时间：产品的尺寸。22、定时回复时间：消息设置了定时回复的时间
4.1.23、消息邮件内容：该供应商供货的SKU 的网页地址。
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23、消息邮件内容：消息邮件内容关键词，假如录入此搜索条件，必须录入平台接收时间，接收时间的开始时间在30天内
4.2、相关状态
3.2.1、询价类型：①采购询价：在ERP进行询价的需求。②供应商报价：转到供应商系统进行竞标的询价需求。1、未回复：是拉取平台没有回复的消息邮件；
3.2.2、询价状态：①我的草稿：询价需求的草稿，可重新编辑。②提交需求：指派询价的状态。③指派询价：产品询价的状态。④完成询价：询价审核操作的状态。⑤询价审核通过：询价审核通过的状态。⑥废弃：终止开发的状态。状态流转：① -》 ② -》③ -》④ -》⑤ 2、已回复待同步（回复中）：是在系统已经回复了，但是还没有同步到平台的消息邮件；
3.1.3、产品开发-状态： ①废弃：产品开发审核不通过。②草稿：新建产品开发保存为草稿的状态。③信息录入：创建产品开发信息，未提交审核的状态。④提交审核：审核产品开发信息的状态。⑤审核通过：审核产品信息通过的状态。3、已回复： 是回复的消息邮件已经同步到平台了；
3.
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3.3.1、创建询价需求：运营人员创建询价需求的按钮。
31.4、同步异常（回复失败）：是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。
4.3、相关按钮
4.3.2、转供应商竞价：转到供应商系统进行询价。1、回复：选中一条或多条消息，点击回复按钮，进入消息回复模式，可切换消息进行回复。
34.3.3、新增产品开发（无需询价）：新增无需询价的产品。2、批量回复：选中一条或多条消息，点击批量回复按钮，进入批量消息回复模式。
34.3.4、多属性产品开发：新增无需询价多属性的产品。3、批量分配：选中一条或多条消息，批量分配客服人员。
5、常见问题：
4.
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答：免费。
4.2、功能如何开启？
答：需要联系易仓实施和客服开启。
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3.4、指定标签：选中一条或多条消息，为消息指定标签，将消息放在指定标签里面。
4.3.5、创建工单：选中一条消息，创建相应的工单。
4.3.6、批量备注：选中一条或多条消息，批量为消息添加备注。
4.3.1、问题1：如果我产品不走产品询价开发流程，想直接上架怎么办？
答：进入仓配系统-》产品管理-》产品录入，进行手工创建/导入产品。
7、标记为：选中一条或多条消息，将消息标记为：已读、未读。
4.3.2、问题2：产品询价开发需要增加操作流程，怎么操作？比如：在产品开发过程中增加美工拍照流程。8、添加自定义标记：新增自定义标记。
答：具体联系对应的实施和客服进行配置或者培训专栏的产品询价开发流程公开课。
4.3.3、针对1688商品如何进行新品开发？9、统计详情：统计某一条的消息分配以及回复情况。
答：具体联系对应的实施和客服进行配置或者培训专栏的产品询价开发流程公开课。
4.3.4、如何创建询价需求是，如何通过系统计算预期采购价？10、统计导出：导出消息回复情况
答：进入创建询价需求-》点击【预期采购价】的计算器，进行计算。
①预期售价：预期的刊登到平台的一个销售价格。
②采购价币种：对采购价币种选择并设定汇率损耗，该汇率在货币管理中可以进行更新。
③成本统计：头程的成本费用、平台的成交费与订单处理费。
④利润率：预期的销售利润率（毛利润）。
⑤预期采购价= 预期售价/(1 + 利润率 * 0.01) - (头程运费+头程关税+其他费用) - 目的地派送费 - 平台费用。例如：100/(1+0.3)-(1+1+1)-10-0=63.923元
⑥平台费用：配置界面路径：仓配系统-》产品管理-》平台费用设置-》基础费用。备注 ： 平台费用取值，计算方式若是“百分比”，即预期售价*百分比*0.01 ， 若是值，即固定值； 多行就累加。
⑦头程运费+头程关税+其他费用：配置界面路径：仓配系统-》产品管理-》通用头程参数设置。
4.4、客户常见反馈有哪些？
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5、常见问题：
5.1、功能是否收费？
答：免费。
5.2、功能如何开启？
答：如果您在菜单看不到该功能，请联系贵司管理员分配相应权限。
5.3、需要注意/易错的点有哪些？
答：暂无
5.4、客户常见反馈有哪些？
5.4.1 客服人员在erp系统回复后，能在自己后台的message里面能看到发送的信息吗？
答：可以看到。