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进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理，进入eBay站内信（New）界面
3.2 主要功能介绍
页面可分为3个区域：
1：区域1为站内信状态列表，我们分为了状态维度和店铺维度，兼容不同的客服管理模式，并将客服自定义的标签放置在未回复状态下；1：区域1为站内信状态列表，店铺搜索框中统计了该店铺未回复的邮件，并将客服自定义的标签放置在未回复状态下；
2：区域2上部分为站内信列表，我们以客户ID2：区域2上订单信息，咨询订单信息以客户ID+item ID+店铺维度进行展示，将常用搜索条件外露，不常用搜索条件放入高级搜索，看起来更简洁更突出重点；
区域2下部分为订单信息，展示客服常用的订单信息，让客服可以快速了解相关订单信息
店铺维度进行展示，历史订单信息以客户ID+item ID维度进行展示，商品信息为邮件中item ID对应的商品信息，并且展示商品的图片
3：区域3上部分为历史对话记录，按照时间顺序排列，并自动定位到最新的消息内容，类对话的形式展示，再也不用为客户来信没有上下文而苦恼，可进行备注、标记已回复等操作，注意：标记已回复的操作只在最近一条信息操作，操作成功则表明所有该客户来的未回复的信息均已回复；
区域3下部分为回复区，客服主要工作的区域，可进行回复，分配，存模板、模板搜索等操作，模板搜索可以根据模板简码和模板标题快速搜索
3.3功能详细介绍
步骤一：
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状态维度：以站内信状态为维度，统计每个状态站内信数量；
店铺维度：在状态维度的基础上，添加了店铺区分，适合单人运营一个店铺的客服管理模式，并且店铺只统计未回复的邮件，让客服方便查看个店铺未回复量。
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站内信列表区域介绍
可分为3个部分：
1：筛选区域，根据不同的需求，进行筛选消息，点击“高级搜索”按钮，弹出高级搜索项；
2：功能按钮（不同状态功能按钮不一样，详见4.3相关按钮）
3：消息列表区域：展示消息列表的买家ID、标签、时间和客服信息3：消息列表区域：展示消息列表的买家ID、标签、店铺、时间、客服、内容信息，具体展示情况可以点击设置按钮，自定义展示情况
步骤三步骤二：订单展示区介绍
展示最新订单信息和历史订单信息，可将最新订单展示，以及该买家买过的历史订单的展示，让客服可以快速了解相关订单信息以及及时进行RMA操作。
点击“收起”按钮，订单信息将隐藏，此时站内信列表区域会变大，方便客服查看消息列表。（可通过设置选择默认收起还是显示相关订单信息，见步骤六）点击“收起”按钮，订单信息将隐藏，此时站内信列表区域会变大，方便客服查看消息列表。（可通过设置选择默认收起还是显示相关订单信息，见步骤一）
步骤四：历史对话记录区域介绍
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