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3）、订单缺货状态。（直接截单，不需要仓库配合操作）
4）、仓库人员发现订单有问题，主动发起拦截。（仓库人员操作完成拦截，订单重新审单）
2. 框架逻辑简图
3. 维护入口
3.1、情况一：运营人员针对已下架但未签出的订单的截单
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步骤三：进入仓配系统-》单据管理-》拦截管理，进行完成完成拦截。或者进入仓配系统-》单据管理-》完成拦截，进行扫描批量拦截。
4.名称解释：
4.
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4.2.1、XXXX：
4.2.1、XXXX：
1、拦截状态：
1）、已申请拦截：运营截单/仓库截单拦截已打包/已打印的订单。
2）、拦截处理中：运营截单/仓库截单拦截已提交状态的订单。
3）、拦截失败：运营截单/仓库截单拦截已提交状态的订单，服务商那边已经进行下架，导致拦截失败。
4）、拦截成功：运营截单/仓库截单拦截已提交状态的订单。
5.常见问题：
5.
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5.2、功能如何开启？
5.3、需要注意的点有哪些？
等.....
1. 客服拦截订单
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1、 满足什么条件可以进行截单（订单拦截）？
答：拦截订单有以下几种情况：
待发货状态，订单在仓配管理系统未下架。待发货状态：订单在仓配管理系统未下架。
待发货状态，订单在仓配管理系统已下架未签出。待发货状态：订单在仓配管理系统已下架未签出。
订单缺货状态订单缺货状态。
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5.
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2、什么业务场景需要截单？
待发货状态的订单需要编辑订单信息（比如买家需要更换地址，SKU等操作）。
.缺货状态下的订单需要编辑订单信息。
1.3. 截单怎么操作？
进入订单管理系统》各平台销售订单》待发货/缺货状态的订单。
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答：①待发货状态的订单需要编辑订单信息（比如买家需要更换地址，SKU等操作）。
②缺货状态下的订单需要编辑订单信息。
5.3.、我怎么知道订单已经拦截成功？
操作入口：订单管理系统》各平台销售订单》问题件状态的订单。
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此类订单在仓配系统>订单管理>订单查询中 订单状态显示：
此状态的订单表示已经拦截成功，可正常在问题件进行编辑等操作
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此类订单在仓配系统>订单管理>订单查询中 订单状态显示：
此状态的订单表示尚未拦截成功，需要仓库配合完成拦截
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5.
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4、提示需要仓库配合完成拦截的订单如何操作？
操作入口：仓配管理系统》单据管理》完成拦截》完成拦截操作。
l 针对单个订单拦截的，使用仓库单号，点击即可。
l 针对批量订单拦截，通过“导入拦截”点击，下载模板，使用表格上传，批量完成拦截。
操作完这一步，即完成了订单的拦截，可在问题件操作订单或者重新审单。
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5.
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2.1. 什么业务场景下仓库会发起截单？
l 一般情况下，订单下架之后，仓库拣货发现仓库实际没有库存，仓库可直接进行截单操作。
2.2. 仓库如何操作自主拦截？
操作入口：仓配管理系统》单据管理》自主拦截/拦截管理
- 需要拦截的单，在自主拦截，找到对应的订单号，点击右边拦截按钮，如果有很多单，可以选择批量截单。
- 在拦截管理，找到自主拦截中操作了拦截的单，选择完成拦截即可。
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5、如何通过扫描枪申请拦截并完成拦截？
答：
1）、进入仓配系统-》单据管理-》申请拦截，扫描输入申请拦截订单。
2）、进入仓配系统-》单据管理-》完成拦截，扫描输入完成拦截订单。
