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1.2 数据维度由原来的MessageID的维度，调整为客户ID+item ID+店铺维度，解决同一个买家对同店铺同产品多封邮件分别展示的问题，用类对话的形式展示同一买家对同店铺同产品的多封邮件内容，客服可以同时看到买家上下文消息后统一回复，避免同一买家问题重复回复；

1.3 回复模块新增了翻译功能，让客服人员即使在不懂得小语种的情况下，也能轻松回复买家问题。

1.4优化页面布局，与上一个版本相比，现将页面精简为三个板块，将订单信息移至中间版本，预留更多的空间展示站内信消息和消息回复，并且三个板块位置固定，无需频繁滚动来展示不同版本的消息，提高客户的办公效率

3优化页面布局，与上一个版本相比，现将页面精简为三个板块，将订单信息移至中间版本，预留更多的空间展示站内信消息和消息回复，并且三个板块位置固定，无需频繁滚动来展示不同版本的消息，提高客户的办公效率

2. 框架逻辑图

消息状态：

未回复：是拉取平台没有回复的消息邮件；
回复中：是在系统已经回复了，但是还没有同步到平台的消息邮件；
回复失败：是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。
已回复：是回复的消息邮件已经同步到平台了，包含标记已回复和自动回复的邮件；

3. 维护入口

3.1 界面入口：

进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理，进入eBay站内信（New）界面

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3.2 主要功能介绍

页面可分为3个区域：

1：区域1为站内信状态列表，我们分为了状态维度和店铺维度，兼容不同的客服管理模式，并将客服自定义的标签放置在未回复状态下；1：区域1为站内信状态列表，店铺搜索框中统计了该店铺未回复的邮件，并将客服自定义的标签放置在未回复状态下；

2：区域2上部分为站内信列表，我们以客户ID2：区域2上订单信息，咨询订单信息以客户ID+item ID+店铺维度进行展示，将常用搜索条件外露，不常用搜索条件放入高级搜索，看起来更简洁更突出重点；

区域2下部分为订单信息，展示客服常用的订单信息，让客服可以快速了解相关订单信息

3：区域3上部分为历史对话记录，按照时间顺序排列，并自动定位到最新的消息内容，类对话的形式展示，再也不用为客户来信没有上下文而苦恼，可进行翻译、备注、标记已回复等操作，注意：标记已回复的操作只在最近一条信息操作，操作成功则表明所有该客户来的未回复的信息均已回复；

区域3下部分为回复区，客服主要工作的区域，可进行回复，翻译，分配，存模板、模板搜索等操作，模板搜索可以根据模板简码和模板标题快速搜索，这里的翻译是指回复区的翻译，与历史对话记录的不同店铺维度进行展示，历史订单信息以客户ID+item ID维度进行展示，商品信息为邮件中item ID对应的商品信息，并且展示商品的图片

3：区域3上部分为历史对话记录，按照时间顺序排列，并自动定位到最新的消息内容，类对话的形式展示，再也不用为客户来信没有上下文而苦恼，可进行备注、标记已回复等操作，注意：标记已回复的操作只在最近一条信息操作，操作成功则表明所有该客户来的未回复的信息均已回复；

区域3下部分为回复区，客服主要工作的区域，可进行回复，分配，存模板、模板搜索等操作，模板搜索可以根据模板简码和模板标题快速搜索

3.3功能详细介绍3功能详细介绍

步骤一：

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状态维度：以站内信状态为维度，统计每个状态站内信数量；

店铺维度：在状态维度的基础上，添加了店铺区分，适合单人运营一个店铺的客服管理模式，并且店铺只统计未回复的邮件，让客服方便查看个店铺未回复量。

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