1. 客服拦截订单
1.1. 满足什么条件可以进行截单（订单拦截）？
拦截订单有以下几种情况：
待发货状态，订单在仓配管理系统未下架。
待发货状态，订单在仓配管理系统已下架未签出。
订单缺货状态
1.2. 什么业务场景需要截单？
待发货状态的订单需要编辑订单信息。
.缺货状态下的订单需要编辑订单信息。
1.3. 截单怎么操作？
操作入口：订单管理系统》各平台销售订单》待发货/缺货状态的订单。
在待发货状态或者缺货状态下找到需要拦截的订单，勾选订单，点击按钮
选择截单原因，截单原因会会写到下面的备注框，确认截单，即点击按钮
提示成功之后，订单转到问题件状态。
1.4. 我怎么知道订单已经拦截成功？
操作入口：订单管理系统》各平台销售订单》问题件状态的订单。
你可通过日志查看拦截情况，以下是拦截订单的两类结果：
1.订单在仓配管理系统未下架、缺货的情况下，拦截订单，系统会反馈直接拦截成功。
此类订单在仓配系统>订单管理>订单查询中 订单状态显示：
此状态的订单表示已经拦截成功，可正常在问题件进行编辑等操作
2.订单在仓配管理系统已下架未签出，需仓配操作员拦截包裹，重新上架完成拦截操作后，系统才会反馈拦截成功。
此类订单在仓配系统>订单管理>订单查询中 订单状态显示：
此状态的订单表示尚未拦截成功，需要仓库配合完成拦截
1.5. 提示需要仓库完成拦截的订单如何操作？
操作入口：仓配管理系统》单据管理》完成拦截》完成拦截操作。
l 针对单个订单拦截的，使用仓库单号，点击即可。
l 针对批量订单拦截，点击，下载模板，使用表格上传，批量完成拦截。
操作完这一步，即完成了订单的拦截，可在问题件操作订单或者重新审单。
2. 仓库拦截订单
2.1. 什么业务场景下仓库会发起截单？
l 一般情况下，订单下架之后，仓库拣货发现仓库实际没有库存，仓库可直接进行截单操作。
2.2. 仓库如何操作自主拦截？
操作入口：仓配管理系统》单据管理》自主拦截/拦截管理
- 需要拦截的单，在自主拦截，找到对应的订单号，点击邮编拦截按钮，如果有很多单，可以选择批量截单。
- 在拦截管理，找到自主拦截中操作了拦截的单，选择完成拦截即可。
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