eBay站内信（new）

功能所在版本：V2.9.2最新版及以上

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功能描述：

1、新版eBay站内信解决的痛点

1.1 站内信列表、站内信往来记录，订单详情和回复功能，重新布局，整合在一个页面，操作不再多个跳转，提高客服回复效率；

1.2 数据维度由原来的客户ID+Message ID的维度，调整为客户ID+item ID维度，解决同一个买家同一个产品发来的多封站内信此前分开展示的问题，用类对话的形式展示同一买家同一产品的多封站内信；

1.3 回复模块新增了翻译功能，让客服人员即使在不懂得小语种的情况下，也能轻松回复买家问题。

2、新版eBay站内信的页面布局，如下图

可分为6个部分：

1：站内信状态列表，我们分为了状态维度和店铺维度，兼容不同的客服管理模式；

2：站内信列表，我们以客户ID+item ID维度进行展示，将常用搜索条件外露，不常用搜索条件放入高级搜索，看起来更简洁更突出重点；

3：历史对话记录，历史对话记录一目了然，类对话的形式展示，再也不用为客户来信没有上下文而苦恼，可进行翻译、备注、标记已回复等操作，注意：标记已回复的操作只在最近一条信息操作，操作成功则表明所有该客户来的未回复的信息均已回复；

4：回复区，客服主要工作的区域，可进行回复，翻译，分配，存模板等操作，这里的翻译是指回复区的翻译，与历史对话记录的不同；

5：模板选择区，可展开收起，选择维护好的模板填充进回复区域；

6：相关订单展示区，可将最新订单展示，以及该买家买过的历史订单的展示，让客服可以快速了解相关订单信息。