1. 使用场景
1.1 站内信列表、站内信往来记录，订单详情和回复功能，重新布局，整合在一个页面，操作不再多个跳转，提高客服回复效率；
1.2 数据维度由原来的客户ID+Message ID的维度，调整为客户ID+item ID维度，解决同一个买家同一个产品发来的多封站内信此前分开展示的问题，用类对话的形式展示同一买家同一产品的多封站内信；
1.3 回复模块新增了翻译功能，让客服人员即使在不懂得小语种的情况下，也能轻松回复买家问题。
2. 框架逻辑图
消息状态：
- 未回复：是拉取平台没有回复的消息邮件；
- 已回复待同步（回复中）：是在系统已经回复了，但是还没有同步到平台的消息邮件；
- 已回复：是回复的消息邮件已经同步到平台了；
- 同步异常（回复失败）是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。
- 标记已回复是在系统标记回复，非平台
3. 维护入口
步骤一：进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理，进入eBay站内信（New）界面
可分为6个部分：
1：站内信状态列表，我们分为了状态维度和店铺维度，兼容不同的客服管理模式；
2：站内信列表，我们以客户ID+item ID维度进行展示，将常用搜索条件外露，不常用搜索条件放入高级搜索，看起来更简洁更突出重点；
3：历史对话记录，历史对话记录一目了然，类对话的形式展示，再也不用为客户来信没有上下文而苦恼，可进行翻译、备注、标记已回复等操作，注意：标记已回复的操作只在最近一条信息操作，操作成功则表明所有该客户来的未回复的信息均已回复；
4：回复区，客服主要工作的区域，可进行回复，翻译，分配，存模板等操作，这里的翻译是指回复区的翻译，与历史对话记录的不同；
5：模板选择区，可展开收起，选择维护好的模板填充进回复区域；
6：相关订单展示区，可将最新订单展示，以及该买家买过的历史订单的展示，让客服可以快速了解相关订单信息。
步骤二：站内信状态列表区域介绍
状态维度：以站内信状态为维度，统计每个状态站内信数量；
店铺维度：在状态维度的基础上，添加了店铺区分，适合单人运营一个店铺的客服管理模式。
步骤三：站内信列表区域介绍
可分为3个部分：
1：筛选区域，根据不同的需求，进行筛选消息，点击“高级搜索”按钮，弹出高级搜索项；
2：功能按钮（不同状态功能按钮不一样，详见4.3相关按钮）
3：消息列表区域：客户消息的概览
步骤四：历史对话记录区域介绍
1.固定连接点击可进入产品listing界面，以及eBay原始消息
2.可以标记该消息为已回复
3.可以为该消息添加备注
步骤五：回复区域介绍
1.输入模板简称，快速填充模板信息
2.设定回复时间定时回复消息
3.最近使用模板快速选择
4.翻译：在线一键翻译
5.分配消息给指定客服同事处理
6.保存为模板：将回复的消息内容保存为模板
步骤六：模板选择区介绍
可展开收起，选择维护好的模板填充进回复区域
步骤七：相关订单展示区介绍
展示最新订单信息和历史订单信息，可将最新订单展示，以及该买家买过的历史订单的展示，让客服可以快速了解相关订单信息以及及时进行RMA操作。
4.名称解释
4.1、筛选区域名称
4.1.1、客户ID：客户的ID
4.1.2、店铺账户：消息属于哪个店铺
4.1.3、Item ID：产品Item ID
4.1.4、内容：根据消息内容模糊搜索
4.1.5、自定义搜索：选择自己自定义的搜索条件快速搜索
4.1.6、标题搜索：根据标题内容模糊搜索
4.1.7、消息源：消息来自买家还是eBay平台
4.1.8、销售状态：消息是关于售前问题还是售后问题
4.1.9、邮件：根据消息来信的时间段筛选
4.1.10、标签：按照消息标签筛选
4.1.11、时间：根据消息来信时间筛选
4.1.12、账号站点：根据站点筛选消息
4.1.13、订单收件人姓名：根据顶尖收件人姓名筛选消息
4.1.14、响应客服：消息响应客服人眼
4.1.15、分派人：消息分派人员
4.1.16、被分派人：消息被分派人
4.1.17、是否分配：该消息是否已分配
4.2、相关状态
3.2.1、未回复：是拉取平台没有回复的消息邮件；
3.2.2、已回复待同步（回复中）：是在系统已经回复了，但是还没有同步到平台的消息邮件；
3.1.3、已回复： 是回复的消息邮件已经同步到平台了；
3.1.4、同步异常（回复失败）：是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。
4.3、相关按钮
未回复：
4.3.1 标记已回复：选中消息，点击该按钮，手动标记该消息为已回复
4.3.2 指定标签：选中消息，为消息指定标签，消息自动被分配到标签里
4.3.3 批量分配：选中消息，批量为标签分配 处理人
4.3.4 手动拉取消息：某一条消息未拉取到，填写店铺与MessageId，手动拉取消息
4.3.5 回复情况导出：导出消息回复情况
4.3.6 批量回复：选中消息，进入批量回复模式，一次回复多封消息
回复中：
4.3.7 取消发送：选中消息，取消该消息的发送，消息状态退回原状态
回复失败：
4.3.8 重新发送：选中消息，重新发送，该消息将重新同步至平台
4.3.10删除：删除该同步失败的消息数据
5、常见问题
5.1、功能是否收费？
答：免费。
5.2、功能如何开启？
答：如果您在菜单看不到该功能，请联系贵司管理员分配相应权限。
5.3、需要注意/易错的点有哪些？
答：功能所在版本：V2.9.2最新版及以上。
5.4、客户常见反馈有哪些？
5.4.1 客服人员在erp系统回复后，能在自己后台的message里面能看到发送的信息吗？
答：可以看到。
5.4.2 为什么看不到之前在平台（或者其他ERP系统）回复的消息？
答：需要在易仓ERP系统回复了消息之后就能看到之前的消息。
1. 使用场景
客服人员按时在系统里处理各个平台的邮件、消息。
2. 框架逻辑图
消息状态：
- 未回复：是拉取平台没有回复的消息邮件；
- 已回复待同步（回复中）：是在系统已经回复了，但是还没有同步到平台的消息邮件；
- 已回复：是回复的消息邮件已经同步到平台了；
- 同步异常（回复失败）是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。
- 标记已回复是在系统标记回复，非平台
3. 维护入口
举例：客服人员需在系统处理各个平台的消息、邮件。
步骤一：进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理，进入eBay消息界面
步骤二：在消息状态，选择未回复的，筛选对应的消息源（Buyers、eBay），点击搜索，会把所有的未回复的消息邮件带出来的
步骤三：勾选需要的消息邮件，点击回复，或是直接点击消息邮件的标题进行回复
步骤四：点击右侧选择消息邮件模板
步骤五：选择对应的模板内容，选择模板内容之后，点击回复消息就可以了。选择模板时，点击模板名，为清空之前输入，填入模板；点击后面的追加图标，为在当前的输入后追加模板信息。
步骤六：可以支持发送附件，但暂时只支持上传,Gif;Jpg;Jpeg;Png;Pdf等文件，附件大小只支持5M以内。
步骤七：回复之后，消息邮件会先在已回复待同步状态，后续自动同步到已回复平台状态的。
步骤八：可根据实际需要，选中多条消息，点击“批量回复”按钮，进入批量回复模式，进入批量回复模式，其他操作与上述基本一致，在此不再一一赘述。
步骤九：ebay消息回复界面增加精简模式显示，用户可以配置默认显示精简模式还是显示丰富模式。回复界面新增历史【备注信息】显示，方便客服人员沟通。
4.名称解释
4.1、筛选区域名称
4.1.1、消息源：消息来源Buyer、eBay
4.1.2、紧急邮件：指存在中差评和纠纷历史的买家或订单有退换货申请记录的消息
4.1.3、是否有附件：消息是否带有图片附件
4.1.4、销售状态：若消息有订单信息为售后信息；若消息没有订单信息为售前询问信息
4.1.5、邮件：按照邮件接收时间筛选
4.1.6、同一买家重复来信：指同一个买家ID，同一个ItemID，有三次以上来信且客服没有回复过的消息。【仅在未回复状态有效】
4.1.7、账户站点：账户站点，如果账号未绑定站点，请在"平台账号授权列表"中绑定
4.1.8、MeassageID：消息的唯一ID
4.1.9、标题搜索：按照消息标题搜索，支持前后模糊搜索
4.1.10、买家ID：买家账号ID
4.1.11、Item站点：产品Item所在站点
4.1.12、店铺账户：店铺账户
4.1.13、消息类型：消息类型，按照买家发来消息选择的消息类型分类
4.1.14、Item：可以按照ItemID或者sku搜索，ItemID只支持精确搜索，sku支持模糊搜索
4.1.15、响应客服：消息响应客服人眼
4.1.16、分派人：消息分派人员
4.1.17、被分派人：消息被分派人
4.1.18、是否分配：该消息是否已分配
4.1.19、平台接收时间：消息的平台接收时间
4.1.20、客服回复时间：消息的客服回复时间
4.1.21、平台同步时间：消息同步到平台的时间
4.1.22、定时回复时间：消息设置了定时回复的时间
4.1.23、消息邮件内容：消息邮件内容关键词，假如录入此搜索条件，必须录入平台接收时间，接收时间的开始时间在30天内
4.2、相关状态
3.2.1、未回复：是拉取平台没有回复的消息邮件；
3.2.2、已回复待同步（回复中）：是在系统已经回复了，但是还没有同步到平台的消息邮件；
3.1.3、已回复： 是回复的消息邮件已经同步到平台了；
3.1.4、同步异常（回复失败）：是由于网络异常没有同步到平台，点击再次同步就可以了。
4.3、相关按钮
4.3.1、回复：选中一条或多条消息，点击回复按钮，进入消息回复模式，可切换消息进行回复。
4.3.2、批量回复：选中一条或多条消息，点击批量回复按钮，进入批量消息回复模式。
4.3.3、批量分配：选中一条或多条消息，批量分配客服人员。
4.3.4、指定标签：选中一条或多条消息，为消息指定标签，将消息放在指定标签里面。
4.3.5、创建工单：选中一条消息，创建相应的工单。
4.3.6、批量备注：选中一条或多条消息，批量为消息添加备注。
4.3.7、标记为：选中一条或多条消息，将消息标记为：已读、未读。
4.3.8、添加自定义标记：新增自定义标记。
4.3.9、统计详情：统计某一条的消息分配以及回复情况。
4.3.10、统计导出：导出消息回复情况
5、常见问题
5.1、功能是否收费？
答：免费。
5.2、功能如何开启？
答：如果您在菜单看不到该功能，请联系贵司管理员分配相应权限。
5.3、需要注意/易错的点有哪些？
答：暂无
5.4、客户常见反馈有哪些？
5.4.1 客服人员在erp系统回复后，能在自己后台的message里面能看到发送的信息吗？
答：可以看到。