1. 使用场景

在eBay退换货申请处统一处理来自于买家提交的退换货申请。

2. 框架逻辑图

3. 维护入口

步骤一：进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理，进入eBay退换货申请界面

步骤二：根据需要选择筛选条件，点击搜索，系统筛选出符合条件的eBay退换货申请

步骤三：点击后面的查看按钮，进入退换货申请处理页面

步骤四：选择SendMessage（发消息）方式，可选择回信模板回复

步骤四：点击某条退换货申请后面的“备注”按钮，为退换货申请添加备注，方便查阅（已有备注再编辑保存，会更新备注信息）

4.名称解释

4.1、筛选区域名称

4.1.1、买家期望：按照买家期望的解决方式筛选

4.1.2、状态：按照退换货状态筛选

4.1.3、响应：按照响应状态筛选

4.1.4、同步状态：按照退换货申请同步状态筛选

4.1.5、退货状态：按照退货状态筛选

4.1.6、退货原因：按照买家选择的退货原因筛选

4.1.7、订单：按照订单号筛选，多个订单号以空格分隔开

4.1.8、ReturnID：根据ReturnID筛选

4.1.9、买家ID：根据ReturnID筛选

4.1.10、站点：根据站点筛选

4.1.11、店铺账户：根据店铺账户筛选

4.1.12、预计退款金额：根据预计退款金额区间筛选

4.1.13、客户回复时间：根据客户回复时间区间筛选

4.1.14、平台创建时间：根据申请平台创建时间区间筛选

4.1.15、响应期限：根据响应期限区间筛选

4.1.16、完结时间：根据完结时间区间筛选

4.1.17、标记：根据标记筛选

4.2、退换货申请状态说明

4.2.1、未关闭：退换货申请未关闭

4.2.2、已关闭：退换货申请已关闭

4.2.3、升级：退换货申请已升级为纠纷

4.3、相关按钮

4.3.1、导出：按照退换货申请的平台创建时间导出信息

4.3.2、添加自定义标记：添加可选自定义标记，用于标记退换货申请

5、常见问题

5.1、功能是否收费？

答：免费。

5.2、功能如何开启？

答：如果您在菜单看不到该功能，请联系贵司管理员分配相应权限。

5.3、需要注意/易错的点有哪些？

答：暂无

5.4、客户常见反馈有哪些？

答：暂无