1. 使用场景

Amazon feedback功能主要用于对亚马逊订单中差评的管理和跟踪，让买家删除中差评。中差评：亚马逊订单评价为三星和少于三星的为中差评，系统会将订单的中差评信息自动拉取到Amazon feedback，数据每四小时从平台拉取一次。

2. 框架逻辑图

略

3. 维护入口

位置：订单管理系统-》客服管理-》Amazon feedback

1、操作：差评原因、发送邮件、处理状态

          差评原因：首先可以在添加差评原因中自定义差评原因，点击差评原因可以针对单个订单选择差评原因和添加备注；

          发送邮件：可以批量或者针对单个订单给买家发送邮件让买家删除评论；

          处理状态：批量或者针对单个订单标注处理状态（未处理、等待对方处理、处理完成），便于客服人员后续对订单中差评处理情况的追踪；

          日志：记录客服人员对订单中差评的操作。

2、显示中差评的移除：当买家删除评论后该订单的评论就会从中差评中移除，但系统会保留订单原来的评论信息并显示已移除的标志，提示客服该订单的中差评已移除。

3、显示过期的中差评：在Amazon平台，中差评的有效期为60天，在60天内买家可以对自己写的中差评进行删除，超过60天则不能进行删除。

                                     筛选条件中可以对已过期和未过期的中差评进行筛选，针对已过期的中差评系统会显示已过期的标志

4、系统自动标注重发订单

5、处理人为评论的最后操作人

4.名称解释

4.1、筛选区域名称

4.1.1、买家评价：按照买家留feedback的星级筛选

4.1.2、客户修改评论：按照客户是否修改过评论筛选

4.1.3、是否重发：按照订单是否重发筛选

4.1.4、是否FBA订单：按照是否是FBA订单筛选

4.1.5、是否已过期：按照是否已过期筛选

4.1.6、处理状态：按照feedback处理状态筛选

4.1.7、移除差评：按照是否移除差评筛选

4.1.8、订单号：按照订单号精确筛选

4.1.9、店铺账户：按照店铺账户筛选，可多选

4.1.10、买家名称：按照买家名称精确筛选

4.1.11、差评原因：按照差评原因筛选，差评原因可自行维护

4.1.12、评价时间：按照评价时间筛选

4.1.13、处理人：按照当前处理人筛选

4.2、相关状态

略

4.3、相关按钮

4.3.1、发送邮件：针对某些feedback发送邮件沟通

4.3.2、批量回复：批量修改feedback的处理状态

4.3.3、添加差评原因：批量修改feedback的差评原因

5.1、功能是否收费？

答：免费。

5.2、功能如何开启？

答：如果您在菜单看不到该功能，请联系贵司管理员分配相应权限。

5.3、需要注意/易错的点有哪些？

答：暂无

5.4、客户常见反馈有哪些？

5.4.1 客服人员在erp系统回复后，能在自己后台的message里面能看到发送的信息吗？

答：可以看到。