功能所在版本:V2.9.3及以上
功能位置:订单系统-》客服管理-》eBay客服管理-》eBay站内信(new)
功能描述:
1、新版eBay站内信解决的痛点
1.1 站内信列表、站内信往来记录,订单详情和回复功能,重新布局,整合在一个页面,操作不再多个跳转,提高客服回复效率;
1.2 数据维度由原来的客户ID+Message ID的维度,调整为客户ID+item ID维度,解决同一个买家同一个产品发来的多封站内信此前分开展示的问题,用类对话的形式展示同一买家同一产品的多封站内信;
1.3 回复模块新增了翻译功能,让客服人员即使在不懂得小语种的情况下,也能轻松回复买家问题。
2、新版eBay站内信的页面布局,如下图
可分为6个部分:
1:站内信状态列表,我们分为了状态维度和店铺维度,兼容不同的客服管理模式;
2:站内信列表,我们以客户ID+item ID维度进行展示,将常用搜索条件外露,不常用搜索条件放入高级搜索,看起来更简洁更突出重点;
3:历史对话记录,历史对话记录一目了然,类对话的形式展示,再也不用为客户来信没有上下文而苦恼,可进行翻译、备注、标记已回复等操作,注意:标记已回复的操作只在最近一条信息操作,操作成功则表明所有该客户来的未回复的信息均已回复;
4:回复区,客服主要工作的区域,可进行回复,翻译,分配,存模板等操作,这里的翻译是指回复区的翻译,与历史对话记录的不同;
5:模板选择区,可展开收起,选择维护好的模板填充进回复区域;
6:相关订单展示区,可将最新订单展示,以及该买家买过的历史订单的展示,让客服可以快速了解相关订单信息。