• 1 什么是工单管理
• 2 相关字段以及解释
• 3 如何操作
  • 一、销售订单流程
  • 二、 消息流程
  • 三、 eBay好评
  • 四、 eBay纠纷
• 4 问题反馈

1 什么是工单管理

上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。也就是指派某个人做某项工作的通知。

2 相关字段以及解释

工单类型：包括订单、消息、好评、纠纷

3 如何操作

一、销售订单流程

1. 入口：订单管理系统订单管理各平台的销售订单

2. 在 近6个月订单 状态下，选择对应的订单，点击创建工单，选择对应的处理人，填写标题和内容，再点击创建。

1. 点击创建，创建工单成功，生成一个工单号。

1. 对应的处理人，进入订单管理系统客服管理工单管理

1. 处理人进入工单页面之后，选择对应的状态，点击搜索，可以搜索出相对应的工单信息。

1. 点击处理，填写回复内容，如果还需要跟指派人再次沟通，可以选择确认处理，工单会在处理中；如果已经完全处理好，可以选择处理并结案，工单处理完成。

二、 消息流程

1. 入口：订单管理系统客服管理各平台消息

2. 点击ebay消息，进去之后，选择对应的消息状态，创建工单，编辑相关内容。

3. 点击创建，创建工单成功，生成一个工单号。

1. 对应的处理人，进入订单管理系统客服管理工单管理

1. 处理人进入工单页面之后，选择对应的状态，点击搜索，可以搜索出相对应的工单信息。

1. 点击处理，填写回复内容，如果还需要跟指派人再次沟通，可以选择确认处理，工单会在处理中；如果已经完全处理好，可以选择处理并结案，工单处理完成。

三、 eBay好评

1. 入口：订单管理系统客服管理ebay评价

2. 点击ebay评价，进去之后，选择对应的订单，创建工单，编辑相关内容。

3. 点击创建，创建工单成功，生成一个工单号。

1. 对应的处理人，进入订单管理系统客服管理工单管理

1. 处理人进入工单页面之后，选择对应的状态，点击搜索，可以搜索出相对应的工单信息。

1. 点击处理，填写回复内容，如果还需要跟指派人再次沟通，可以选择确认处理，工单会在处理中；如果已经完全处理好，可以选择处理并结案，工单处理完成。

四、 eBay纠纷

1. 入口：订单管理系统客服管理ebay纠纷

2. 点击ebay纠纷，进去之后，选择对应的订单，创建工单，编辑相关内容。

3. 点击创建，创建工单成功，生成一个工单号。

1. 对应的处理人，进入订单管理系统客服管理工单管理

1. 处理人进入工单页面之后，选择对应的状态，点击搜索，可以搜索出相对应的工单信息。

1. 点击处理，填写回复内容，如果还需要跟指派人再次沟通，可以选择确认处理，工单会在处理中；如果已经完全处理好，可以选择处理并结案，工单处理完成。

4 问题反馈

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