1 什么是工单管理
上级部门下达任务,下级部门领受任务的依据。也就是指派某个人做某项工作的通知。
2 相关字段以及解释
工单类型:包括订单、消息、好评、纠纷
3 如何操作
一、销售订单流程
1. 入口:订单管理系统订单管理各平台的销售订单
2. 在 近6个月订单 状态下,选择对应的订单,点击创建工单,选择对应的处理人,填写标题和内容,再点击创建。
- 点击创建,创建工单成功,生成一个工单号。
- 对应的处理人,进入订单管理系统客服管理工单管理
- 处理人进入工单页面之后,选择对应的状态,点击搜索,可以搜索出相对应的工单信息。
- 点击处理,填写回复内容,如果还需要跟指派人再次沟通,可以选择确认处理,工单会在处理中;如果已经完全处理好,可以选择处理并结案,工单处理完成。
二、 消息流程
- 入口:订单管理系统客服管理各平台消息
2. 点击ebay消息,进去之后,选择对应的消息状态,创建工单,编辑相关内容。
3. 点击创建,创建工单成功,生成一个工单号。
- 对应的处理人,进入订单管理系统客服管理工单管理
- 处理人进入工单页面之后,选择对应的状态,点击搜索,可以搜索出相对应的工单信息。
- 点击处理,填写回复内容,如果还需要跟指派人再次沟通,可以选择确认处理,工单会在处理中;如果已经完全处理好,可以选择处理并结案,工单处理完成。
三、 eBay好评
- 入口:订单管理系统客服管理ebay评价
2. 点击ebay评价,进去之后,选择对应的订单,创建工单,编辑相关内容。
3. 点击创建,创建工单成功,生成一个工单号。
- 对应的处理人,进入订单管理系统客服管理工单管理
- 处理人进入工单页面之后,选择对应的状态,点击搜索,可以搜索出相对应的工单信息。
- 点击处理,填写回复内容,如果还需要跟指派人再次沟通,可以选择确认处理,工单会在处理中;如果已经完全处理好,可以选择处理并结案,工单处理完成。
四、 eBay纠纷
- 入口:订单管理系统客服管理ebay纠纷
2. 点击ebay纠纷,进去之后,选择对应的订单,创建工单,编辑相关内容。
3. 点击创建,创建工单成功,生成一个工单号。
- 对应的处理人,进入订单管理系统客服管理工单管理
- 处理人进入工单页面之后,选择对应的状态,点击搜索,可以搜索出相对应的工单信息。
- 点击处理,填写回复内容,如果还需要跟指派人再次沟通,可以选择确认处理,工单会在处理中;如果已经完全处理好,可以选择处理并结案,工单处理完成。
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