| Table of Contents |
|---|
1. 使用场景
在eBay纠纷处统一处理来自于买家的纠纷。在eBay退换货申请处统一处理来自于买家提交的退换货申请。
2. 框架逻辑图
3. 维护入口
步骤一：进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理，进入eBay纠纷界面
...
步骤四：查看纠纷同步信息，填写筛选条件，筛选出纠纷信息，查看纠纷的同步情况
4.名称解释
4.1、筛选区域名称
4.1.1、分派管理：筛选出与自己相关的纠纷
4.1.2、纠纷类型：按照纠纷类型筛选
...
4.1.13、回复期限：根据回复期限筛选纠纷
4.1.14、退款金额：根据退款金额区间筛选纠纷
4.2、纠纷状态说明
4.2.1、卖家待回复：卖家待回复的纠纷
4.2.2、已回复待同步到Ebay：卖家已回复，等待系统同步到eBay平台的纠纷
...
4.2.4、其他：其他纠纷
4.2.5、已关闭：纠纷已关闭
4.3、相关按钮
4.3.1、创建工单：选中需要创建工单的纠纷，填写相关信息，工单会流转到对应处理人进行处理
...
4.3.5、备注：为该纠纷添加备注，供查看
4.3.6、标记：为该纠纷添加自定义标记
5、常见问题
5.1、功能是否收费？
答：免费。
5.2、功能如何开启？
答：如果您在菜单看不到该功能，请联系贵司管理员分配相应权限。
5.3、需要注意/易错的点有哪些？
答：暂无
5.4、客户常见反馈有哪些？
答：暂无