1. 使用场景

在eBay退换货申请处统一处理来自于买家提交的退换货申请。

2. 框架逻辑图

3. 维护入口

步骤一：进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理，进入eBay纠纷界面

步骤二：根据需要选择筛选条件，点击搜索，系统筛选出符合条件的eBay纠纷

步骤三：根据不同的纠纷，系统动态的加载客服人员对于这个纠纷可以做的响应

步骤四：查看纠纷同步信息，填写筛选条件，筛选出纠纷信息，查看纠纷的同步情况

4.名称解释

4.1、筛选区域名称

4.1.1、分派管理：筛选出与自己相关的纠纷

4.1.2、纠纷类型：按照纠纷类型筛选

4.1.3、纠纷状态：按照纠纷状态筛选

4.1.4、是否有退换货：筛选出是否由退换货升级而来的纠纷

4.1.5、订单号：按照订单号精确筛选纠纷

4.1.6、店铺账户：按照店铺账号筛选纠纷【多选】

4.1.7、站点：按照站点筛选纠纷

4.1.8、CaseID：按照CaseID精确筛选纠纷

4.1.9、是否关闭：根据纠纷是否关闭筛选纠纷

4.1.10、标记：筛选出打了相应标记的纠纷

4.1.11、ItemID：根据ItemID精确筛选纠纷

4.1.12、客户回复时间：根据客户回复时间筛选纠纷

4.1.13、回复期限：根据回复期限筛选纠纷

4.1.14、退款金额：根据退款金额区间筛选纠纷

4.2、纠纷状态说明

4.2.1、卖家待回复：卖家待回复的纠纷

4.2.2、已回复待同步到Ebay：卖家已回复，等待系统同步到eBay平台的纠纷

4.2.3、买家待回复：待买家回复的纠纷

4.2.4、其他：其他纠纷

4.2.5、已关闭：纠纷已关闭

4.3、相关按钮

4.3.1、创建工单：选中需要创建工单的纠纷，填写相关信息，工单会流转到对应处理人进行处理

4.3.2、导出：按照纠纷发起时间导出所有纠纷详情

4.3.3、添加自定义标记：选中某些Case，为其添加自定义标签

4.3.4、查看纠纷同步信息：查看纠纷同步情况[可筛选，可导出纠纷同步情况]

4.3.5、处理（查看）：进入纠纷详情页面处理纠纷

4.3.5、备注：为该纠纷添加备注，供查看

4.3.6、标记：为该纠纷添加自定义标记

5、常见问题

5.1、功能是否收费？

答：免费。

5.2、功能如何开启？

答：如果您在菜单看不到该功能，请联系贵司管理员分配相应权限。

5.3、需要注意/易错的点有哪些？

答：暂无

5.4、客户常见反馈有哪些？

答：暂无