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1. 使用场景
在eBay退换货申请处统一处理来自于买家提交的退换货申请。
2. 框架逻辑图
3. 维护入口
步骤一：进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理，进入eBay纠纷界面》eBay客服管理，进入eBay退换货申请界面
步骤二：根据需要选择筛选条件，点击搜索，系统筛选出符合条件的eBay纠纷步骤二：根据需要选择筛选条件，点击搜索，系统筛选出符合条件的eBay退换货申请
步骤三：根据不同的纠纷，系统动态的加载客服人员对于这个纠纷可以做的响应步骤三：点击后面的查看按钮，进入退换货申请处理页面
步骤四：查看纠纷同步信息，填写筛选条件，筛选出纠纷信息，查看纠纷的同步情况
步骤四：选择SendMessage（发消息）方式，可选择回信模板回复
步骤四：点击某条退换货申请后面的“备注”按钮，为退换货申请添加备注，方便查阅（已有备注再编辑保存，会更新备注信息）
4.名称解释
4.1、筛选区域名称
4.1.1、分派管理：筛选出与自己相关的纠纷1、买家期望：按照买家期望的解决方式筛选
4.1.2、纠纷类型：按照纠纷类型筛选2、状态：按照退换货状态筛选
4.1.3、纠纷状态：按照纠纷状态筛选3、响应：按照响应状态筛选
4.1.4、是否有退换货：筛选出是否由退换货升级而来的纠纷4、同步状态：按照退换货申请同步状态筛选
4.1.5、订单号：按照订单号精确筛选纠纷5、退货状态：按照退货状态筛选
4.1.6、店铺账户：按照店铺账号筛选纠纷【多选】6、退货原因：按照买家选择的退货原因筛选
4.1.7、站点：按照站点筛选纠纷7、订单：按照订单号筛选，多个订单号以空格分隔开
4.1.8、CaseID：按照CaseID精确筛选纠纷8、ReturnID：根据ReturnID筛选
4.1.9、是否关闭：根据纠纷是否关闭筛选纠纷9、买家ID：根据ReturnID筛选
4.1.10、标记：筛选出打了相应标记的纠纷10、站点：根据站点筛选
4.1.11、ItemID：根据ItemID精确筛选纠纷11、店铺账户：根据店铺账户筛选
4.1.12、客户回复时间：根据客户回复时间筛选纠纷12、预计退款金额：根据预计退款金额区间筛选
4.1.13、回复期限：根据回复期限筛选纠纷13、客户回复时间：根据客户回复时间区间筛选
4.1.14、退款金额：根据退款金额区间筛选纠纷14、平台创建时间：根据申请平台创建时间区间筛选
4.
...
1.15、响应期限：根据响应期限区间筛选
4.2.1、卖家待回复：卖家待回复的纠纷1.16、完结时间：根据完结时间区间筛选
4.21.2、已回复待同步到Ebay：卖家已回复，等待系统同步到eBay平台的纠纷17、标记：根据标记筛选
4.
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2、退换货申请状态说明
4.2.4、其他：其他纠纷1、未关闭：退换货申请未关闭
4.2.5、已关闭：纠纷已关闭2、已关闭：退换货申请已关闭
4.
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4.3.1、创建工单：选中需要创建工单的纠纷，填写相关信息，工单会流转到对应处理人进行处理2.3、升级：退换货申请已升级为纠纷
4.
...
3、相关按钮
4.3.3、添加自定义标记：选中某些Case，为其添加自定义标签1、导出：按照退换货申请的平台创建时间导出信息
4.3.4、查看纠纷同步信息：查看纠纷同步情况[可筛选，可导出纠纷同步情况]
4.3.5、处理（查看）：进入纠纷详情页面处理纠纷
4.3.5、备注：为该纠纷添加备注，供查看
4.3.6、标记：为该纠纷添加自定义标记
2、添加自定义标记：添加可选自定义标记，用于标记退换货申请
5、常见问题
5.1、功能是否收费？
答：免费。
5.2、功能如何开启？
答：如果您在菜单看不到该功能，请联系贵司管理员分配相应权限。
5.3、需要注意/易错的点有哪些？
答：暂无
5.4、客户常见反馈有哪些？
答：暂无