1. 使用场景

相对于eBay消息，eBay消息（New）的消息内容整合在一个页面，操作不再多个跳转，提高客服回复效率。

2. 框架逻辑图

3. 维护入口

步骤一：进入订单系统-》客服管理-》eBay客服管理，进入eBay评价界面

步骤二：根据需要选择筛选条件，点击搜索，系统筛选出符合条件的评价信息

1.点击订单号，界面跳转至订单查询界面

2.点击感叹号，显示订单便捷信息

3.点击“查看往来消息”，显示订单相关的往来消息情况

步骤三：选中某些评价，可进行“站内信通知”、“创建工单”、“手动更新”、“给买家评价”、“回复买家评价”、“客服备注”、“导出”操作

4.名称解释

4.1、筛选区域名称

4.1.1、分派管理：快速筛选出需要自己处理的评价

4.1.2、评价类型：按照订单的评价类型筛选

4.1.3、客户修改评论：筛选出操作了手动更新的评价

4.1.4、客服处理评价：筛选出客户通过站内信处理过的评价

4.1.5、评价是否删除：筛选出在平台删除了的评价

4.1.6、已给买家留评：筛选出已给买家留评的评价

4.1.7、是否回复买家：筛选出有无回复买家的评价

4.1.8、Item Id：根据Item Id筛选评价

            平台SKU精确：根据平台SKU精确筛选评价

            平台SKU模糊：根据平台SKU模糊筛选评价

4.1.9、订单号：根据订单号筛选评价

4.1.10、店铺账号：根据店铺账号筛选评价

4.1.11、买家ID：根据买家ID筛选评价

4.1.12、评价时间：根据评价的时间筛选评价

4.1.13、创建时间：根据评价的创建时间筛选评价

4.2、相关按钮

4.3.1、站内信通知：选中一条或多条评价，以站内信的信息发送信息给买家

4.3.2、创建工单：选中一条评价，创建相应的工单

4.3.3、手动更新：选中一条或多条评价，手动更新选中评价

4.3.4、给买家评价：选中一条或多条评价，快速给买家留评

4.3.5、回复买家评价：选中一条或多条评价，回复买家的评价

4.3.6、客服备注：选中一条消息或多条评价，批量备注，若存在历史备注，将会被覆盖，备注为空时，将删除现有备注。

4.3.7、导出：导出所有的评价信息

5、常见问题

5.1、功能是否收费？

答：免费。

5.2、功能如何开启？

答：如果您在菜单看不到该功能，请联系贵司管理员分配相应权限。

5.3、需要注意/易错的点有哪些？

答：暂无

5.4、客户常见反馈有哪些？

答：暂无