自动客服规则，客户可以根据不同的条件，去创建自动发信给买家的规则，当买家下单或者主动来信满足某一规则的时候，系统自动将所设置的回复模板通过所选方式回复买家。具体功能如下：
位置：销售系统-》客服管理-》邮件设置-》自动客服规则
一、如何添加规则
1.1 点击页面右侧的【添加】按钮，弹出规则编辑框，系统有4个可选条件是必填的，分别是“订单发信的场景”、“订单来源（平台）”、“订单来源（账号）”、“订单创建时间”；
1.2 您可以根据不同的条件对订单做描述，编辑符合你预期的订单，符合条件的订单将满足此规则；
1.3 设置设定动作，主要设定发送的方式，发送模板，规则名称等，发送方式指的是平台的发送方式，比如Amazon邮件、eBay站内信、Aliexpress消息等。
1.4 点击【保存】，即可保存规则，系统每个小时都会去匹配一次订单，符合所设条件的订单，系统将会发送消息给此订单的买家。
二、如何添加回复发信买家
2.1 顾名思义，就是给来信的买家自动回复，点击页面的【添加回复发信买家】按钮，弹出规则编辑框；
2.2 通过设定可选条件，收信平台、店铺账号、生效时间、特定时间段来编辑条件；
2.3 编辑设定动作，选择发送方式、发送模板，编辑排除的关键词、包含的关键词等进行动作的设定。
三、测试工具的使用
3.1 点击【测试工具】，弹出测试工具对话框，测试工具用于检测某一规则在符合规则所设条件的订单下是否起作用，填入测试订单号，选择检测规则，点击【自动客服规则测试】按钮，便可知道结果。
四、设置休息时间段的用处
4.1 设置了休息时间段，规则编辑的时候会有一个可选条件“是否在休息时间段内”的条件，当设置了这个条件，规则就会在休息时间段内进行跑服务。
添加评论