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1. 客服拦截订单

1.1. 满足什么条件可以进行截单(订单拦截

拦截订单有以下几种情况:

待发货状态,订单在仓配管理系统未下架。

待发货状态,订单在仓配管理系统已下架未签出。

订单缺货状态

1.2. 什么业务场景需要截单?

待发货状态的订单需要编辑订单信息(比如买家需要更换地址,SKU等操作)。

        .缺货状态下的订单需要编辑订单信息。

1.3. 截单怎么操作? 

操作入口:订单管理系统》各平台销售订单》待发货/缺货状态的订单。

在待发货状态或者缺货状态下找到需要拦截的订单,勾选订单,点击按钮

选择截单原因,截单原因会会写到下面的备注框,确认截单,即点击按钮

提示成功之后,订单转到问题件状态。

 

1.4. 我怎么知道订单已经拦截成功? 

操作入口:订单管理系统》各平台销售订单》问题件状态的订单。

你可通过日志查看拦截情况,以下是拦截订单的两类结果:

1.订单在仓配管理系统未下架、缺货的情况下,拦截订单,系统会反馈直接拦截成功。

此类订单在仓配系统>订单管理>订单查询中 订单状态显示:

 

此状态的订单表示已经拦截成功,可正常在问题件进行编辑等操作

2.订单在仓配管理系统已下架未签出,需仓配操作员拦截包裹,重新上架完成拦截操作后,系统才会反馈拦截成功。

此类订单在仓配系统>订单管理>订单查询中 订单状态显示:

 

此状态的订单表示尚未拦截成功,需要仓库配合完成拦截

1.5. 提示需要仓库配合完成拦截的订单如何操作? 

操作入口:仓配管理系统》单据管理》完成拦截》完成拦截操作。


l 针对单个订单拦截的,使用仓库单号,点击即可。

l 针对批量订单拦截,通过“导入拦截”点击,下载模板,使用表格上传,批量完成拦截。

 

 

操作完这一步,即完成了订单的拦截,可在问题件操作订单或者重新审单。

2. 仓库拦截订单 

2.1. 什么业务场景下仓库会发起截单?

l 一般情况下,订单下架之后,仓库拣货发现仓库实际没有库存,仓库可直接进行截单操作。

2.2. 仓库如何操作自主拦截?

操作入口:仓配管理系统》单据管理》自主拦截/拦截管理  

 

  1. 需要拦截的单,在自主拦截,找到对应的订单号,点击右边拦截按钮,如果有很多单,可以选择批量截单。
  2. 在拦截管理,找到自主拦截中操作了拦截的单,选择完成拦截即可。

 

 

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